Điều Khoản Thanh Toán

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản thanh toán này được áp dụng trên toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của nền tảng Thợ Top, bao gồm các dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, bảo trì thiết bị điện tử, điện lạnh, và các hoạt động liên quan được thực hiện bởi các kỹ thuật viên hoặc đối tác cung ứng dịch vụ. Cụ thể:

1.1. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng sử dụng dịch vụ:
  • Là các cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản trên nền tảng Thợ Top và đặt dịch vụ thông qua website hoặc ứng dụng di động.
  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên sau khi hoàn thành dịch vụ.
• Đối tác cung ứng dịch vụ:
  • Là các tổ chức hoặc cá nhân đã ký hợp đồng hợp tác với Thợ Top để cung cấp dịch vụ sửa chữa, vệ sinh hoặc bảo trì thiết bị thông qua nền tảng.
  • Đối tác sử dụng tài khoản dịch vụ của Thợ Top để quản lý số dư và các khoản thanh toán.

1.2. Loại hình dịch vụ

• Dịch vụ tại chỗ: Bao gồm các dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, bảo trì thiết bị được thực hiện tại địa điểm do khách hàng yêu cầu.
• Dịch vụ bảo trì định kỳ: Các dịch vụ bảo trì thiết bị theo lịch trình được thỏa thuận trước giữa khách hàng và đối tác.
• Các dịch vụ bổ sung: Bao gồm cung ứng linh kiện thay thế hoặc các gói bảo hành được thực hiện thông qua hệ thống Thợ Top.

1.3. Các hình thức thanh toán được áp dụng

• Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ:
  • Thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên bằng tiền mặt hoặc các hình thức khác được thỏa thuận tại chỗ.
  • Không áp dụng thanh toán trực tuyến thông qua nền tảng.
• Đối với đối tác cung ứng dịch vụ:
  • Thanh toán thông qua hình thức bổ sung số dư vào tài khoản dịch vụ của Thợ Top bằng chuyển khoản ngân hàng.
  • Không áp dụng thanh toán bằng tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán khác ngoài chuyển khoản ngân hàng.

1.4. Phạm vi áp dụng địa lý

• Điều khoản này áp dụng cho tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng Thợ Top trên lãnh thổ Việt Nam.

1.5. Thời gian hiệu lực

• Điều khoản thanh toán có hiệu lực từ ngày công bố trên website của Thợ Top và áp dụng cho tất cả các giao dịch phát sinh sau thời điểm này.

2. Phương thức thanh toán

Điều khoản này quy định các phương thức thanh toán dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ và đối tác cung ứng dịch vụ trên nền tảng Thợ Top.

2.1. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ

Hình thức thanh toán:

• Thanh toán trực tiếp: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho kỹ thuật viên tại thời điểm hoàn thành dịch vụ.
  • Tiền mặt: Là hình thức chính để thanh toán giữa khách hàng và kỹ thuật viên.
  • Các phương thức khác: Có thể áp dụng chuyển khoản trực tiếp từ khách hàng tới tài khoản cá nhân của kỹ thuật viên (nếu được thỏa thuận trước).

Quy định về thanh toán:

• Khách hàng phải đảm bảo thanh toán toàn bộ số tiền dịch vụ ngay sau khi kỹ thuật viên hoàn thành công việc.
• Số tiền thanh toán phải đúng theo báo giá được thống nhất trước đó trên hệ thống hoặc giữa hai bên.

Lưu ý:

• Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán không đúng quy trình đã quy định hoặc xảy ra bên ngoài nền tảng.

2.2. Đối với đối tác cung ứng dịch vụ

Phương thức bổ sung số dư:

• Chuyển khoản ngân hàng: Đối tác cần thực hiện thanh toán bằng cách bổ sung số dư vào tài khoản dịch vụ của mình thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng: Được cung cấp trong hợp đồng hợp tác giữa Thợ Top và đối tác.
  • Xác nhận thanh toán: Sau khi chuyển khoản, hệ thống Thợ Top sẽ tự động cập nhật số dư tài khoản dịch vụ trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

Thông tin tài khoản thanh toán:

• Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THIÊN ĐÔ
• Số tài khoản: 060300672666
• Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• Nội dung chuyển khoản: BSSD - [Mã Đối Tác]

Quy định về chuyển khoản:

• Chỉ chấp nhận chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký với Thợ Top.
• Trong trường hợp thay đổi tài khoản ngân hàng, đối tác cần thông báo và được Thợ Top xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.
• Mọi giao dịch chuyển khoản cần có nội dung ghi chú rõ ràng theo hướng dẫn từ Thợ Top để tránh nhầm lẫn.

Quản lý số dư tài khoản:

• Số dư trong tài khoản dịch vụ sẽ tự động bị trừ theo từng giao dịch sử dụng nền tảng.
• Khi số dư giảm xuống dưới mức tối thiểu quy định, đối tác sẽ nhận được thông báo yêu cầu bổ sung số dư để tiếp tục hoạt động.

Chính sách xử lý lỗi giao dịch:

• Nếu có sự cố trong việc bổ sung số dư (chuyển khoản nhầm, lỗi hệ thống), đối tác cần cung cấp chứng từ chuyển khoản để Thợ Top hỗ trợ xử lý.

2.3. Các quy định bổ sung

• Không áp dụng thanh toán trực tuyến cho khách hàng sử dụng dịch vụ:
  Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc các nền tảng thanh toán số không được chấp nhận đối với khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa và vệ sinh.
• Áp dụng chuyển khoản trực tuyến cho đối tác cung ứng dịch vụ:
  Đối tác có thể thực hiện bổ sung số dư qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến được Thợ Top cung cấp.

3. Quản lý số dư tài khoản (Dành cho đối tác cung ứng dịch vụ)

Mục này quy định cách thức quản lý số dư tài khoản của các đối tác cung ứng dịch vụ trên nền tảng Thợ Top, đảm bảo duy trì hoạt động và xử lý giao dịch minh bạch, hiệu quả.

3.1. Nguyên tắc quản lý số dư

• Mỗi đối tác được yêu cầu duy trì một tài khoản số dư trên nền tảng Thợ Top để sử dụng các dịch vụ và tiếp nhận đơn hàng.
• Số dư tài khoản sẽ được hệ thống tự động trừ dần tương ứng với phí sử dụng nền tảng cho từng đơn hàng mà đối tác nhận và hoàn thành.
• Số dư tối thiểu cần duy trì để đảm bảo hoạt động dịch vụ sẽ được quy định rõ trong hợp đồng hợp tác.

3.2. Nạp thêm số dư

• Hình thức bổ sung số dư:
  • Đối tác bổ sung số dư vào tài khoản bằng cách chuyển khoản ngân hàng theo thông tin mà Thợ Top cung cấp.
  • Thợ Top chỉ chấp nhận các khoản thanh toán từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký của đối tác.
• Quy trình bổ sung số dư:
  • Đối tác thực hiện chuyển khoản với nội dung theo hướng dẫn.
  • Sau khi giao dịch được thực hiện, hệ thống sẽ cập nhật số dư tài khoản trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Đối tác nhận thông báo xác nhận từ hệ thống qua email hoặc ứng dụng.

3.3. Số dư tối thiểu

• Đối tác phải duy trì số dư tối thiểu theo quy định để đảm bảo có thể tiếp nhận và xử lý các đơn hàng.
• Khi số dư tài khoản giảm xuống dưới mức tối thiểu:
  • Đối tác sẽ nhận được thông báo yêu cầu bổ sung số dư từ hệ thống.
  • Trong trường hợp không bổ sung số dư kịp thời, hệ thống có quyền tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng mới cho đến khi số dư được bổ sung.

3.4. Quy định xử lý khi số dư không đủ

• Nếu số dư tài khoản không đủ để xử lý các giao dịch:
  • Hệ thống sẽ từ chối xác nhận đơn hàng mới.
  • Đối tác phải nạp bổ sung tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng nền tảng.
• Nếu đối tác không bổ sung số dư trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo:
  • Thợ Top có quyền tạm ngừng hợp tác và khóa tài khoản của đối tác.

3.5. Chính sách bảo mật và kiểm soát

• Bảo mật tài khoản:
  • Thông tin số dư và giao dịch của đối tác sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của Thợ Top.
• Kiểm soát giao dịch:
  • Thợ Top có quyền kiểm tra các giao dịch và sử dụng số dư của đối tác để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
  • Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường, hệ thống có quyền tạm ngừng giao dịch và yêu cầu đối tác cung cấp tài liệu liên quan để xác minh.

3.6. Chính sách hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền:
  Thợ Top sẽ hoàn lại số dư còn lại trong tài khoản đối tác nếu:
  • Hợp đồng hợp tác bị chấm dứt hợp lệ.
  • Đối tác có yêu cầu hoàn tiền hợp lý và được Thợ Top phê duyệt.
• Quy trình hoàn tiền:
  • Đối tác gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hệ thống.
  • Sau khi kiểm tra và xác nhận, Thợ Top sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng đã đăng ký của đối tác.

4. Quy định về bảo mật và minh bạch trong thanh toán

Mục này nhằm đảm bảo rằng mọi giao dịch thanh toán trên nền tảng Thợ Top được thực hiện một cách minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật hiện hành.

4.1. Yêu cầu đối với tài khoản ngân hàng (đối tác)

• Tài khoản ngân hàng chính chủ:
  • Mọi giao dịch thanh toán từ đối tác phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng thuộc quyền sở hữu của đối tác và đã được đăng ký với Thợ Top.
  • Trong trường hợp cần thay đổi tài khoản ngân hàng, đối tác phải thông báo bằng văn bản và chỉ được sử dụng tài khoản mới sau khi được Thợ Top chấp thuận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng:
  • Thợ Top yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin tài khoản ngân hàng, bao gồm:
    • Tên tài khoản.
    • Số tài khoản.
    • Tên ngân hàng.
    • Chi nhánh.
  • Thông tin này sẽ được lưu trữ và bảo mật theo chính sách bảo vệ dữ liệu của Thợ Top.
• Xác minh giao dịch:
  • Đối tác phải đảm bảo rằng mọi giao dịch bổ sung số dư hoặc hoàn tiền đều có nội dung rõ ràng, phù hợp với hướng dẫn từ Thợ Top.
  • Bất kỳ giao dịch nào không rõ ràng hoặc không hợp lệ có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.

4.2. Chính sách chống rửa tiền và gian lận tài chính

• Cam kết tuân thủ pháp luật:
  • Thợ Top cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và gian lận tài chính theo pháp luật Việt Nam.
  • Đối tác khi hợp tác với Thợ Top cũng có trách nhiệm đảm bảo nguồn tiền chuyển khoản hợp pháp và minh bạch.
• Quy định phòng chống rửa tiền:
  • Thợ Top không chấp nhận chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng không thuộc quyền sở hữu của đối tác hoặc từ nguồn tiền không rõ nguồn gốc.
  • Mọi khoản tiền gửi phải đi kèm nội dung giao dịch rõ ràng, ví dụ: "Bổ sung số dư (BSSD) - [Mã Đối Tác]".
• Xử lý gian lận:
  • Nếu phát hiện dấu hiệu rửa tiền hoặc gian lận, Thợ Top có quyền:
    • Tạm ngừng giao dịch.
    • Khóa tài khoản đối tác trên hệ thống.
    • Báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

4.3. Quyền kiểm tra, xác minh từ hệ thống

• Quyền kiểm tra giao dịch:
  • Thợ Top có quyền kiểm tra ngẫu nhiên hoặc định kỳ các giao dịch bổ sung số dư của đối tác để đảm bảo tuân thủ quy định.
  • Các giao dịch có dấu hiệu bất thường (như số tiền lớn bất thường, nguồn tiền không rõ ràng) sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng.
• Yêu cầu cung cấp tài liệu:
  • Trong trường hợp cần thiết, Thợ Top có thể yêu cầu đối tác cung cấp:
    • Chứng từ chuyển khoản.
    • Tài liệu chứng minh nguồn gốc hợp pháp của tiền.
    • Các giấy tờ khác liên quan đến giao dịch.
  • Đối tác phải cung cấp thông tin theo yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
• Tạm ngừng giao dịch:
  • Nếu giao dịch bị nghi ngờ không tuân thủ quy định, hệ thống có quyền tạm ngừng xử lý cho đến khi hoàn tất xác minh.
  • Trong trường hợp không thể xác minh, Thợ Top có quyền từ chối giao dịch và hoàn tiền (nếu phù hợp) hoặc báo cáo cơ quan chức năng.

5. Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền quy định các trường hợp, điều kiện, và quy trình xử lý hoàn tiền trên nền tảng Thợ Top, đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của đối tác.

5.1. Các trường hợp áp dụng hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Hợp đồng hợp tác bị chấm dứt hợp lệ:
   • Khi hợp đồng giữa đối tác và Thợ Top kết thúc theo thỏa thuận hoặc quy định hợp lệ, số dư còn lại trong tài khoản dịch vụ sẽ được hoàn trả sau khi khấu trừ các chi phí còn lại (nếu có).
2. Lỗi hệ thống:
   • Nếu xảy ra lỗi từ hệ thống Thợ Top dẫn đến giao dịch không thành công hoặc không cập nhật số dư tài khoản, đối tác có quyền yêu cầu hoàn tiền.
3. Giao dịch bổ sung số dư không thành công:
   • Nếu đối tác chuyển khoản nhưng giao dịch bị lỗi và không được ghi nhận trên hệ thống, số tiền chuyển nhầm hoặc chưa xử lý sẽ được hoàn lại sau khi xác minh.
4. Dịch vụ bị hủy do lỗi từ Thợ Top:
   • Trong trường hợp dịch vụ bị hủy bởi Thợ Top (không phải lỗi từ đối tác), số tiền liên quan đến dịch vụ sẽ được hoàn trả vào tài khoản của đối tác.
5. Hoàn tiền theo yêu cầu hợp lý của đối tác:
   • Đối tác có thể yêu cầu hoàn tiền nếu có lý do hợp lý và được Thợ Top chấp thuận.

5.2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Lỗi từ phía đối tác:
   • Số dư bị khấu trừ do vi phạm hợp đồng hoặc các quy định của Thợ Top.
   • Giao dịch sai thông tin do đối tác cung cấp.
2. Giao dịch hoàn tất:
   • Các khoản phí đã được sử dụng trên nền tảng cho các dịch vụ không thể hoàn lại.
3. Hủy hợp đồng do vi phạm:
   • Nếu hợp đồng bị chấm dứt vì vi phạm từ phía đối tác, số dư còn lại trong tài khoản sẽ không được hoàn trả.

5.3. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu hoàn tiền:
   • Đối tác cần gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hệ thống hỗ trợ của Thợ Top, bao gồm các thông tin:
     • Số tài khoản ngân hàng.
     • Chứng từ giao dịch liên quan (nếu có).
     • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
2. Xác minh và phê duyệt:
   • Thợ Top sẽ xác minh yêu cầu trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
   • Sau khi phê duyệt, thông báo xác nhận sẽ được gửi tới đối tác.
3. Xử lý hoàn tiền:
   • Thợ Top thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký của đối tác trong vòng 7 - 10 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5.4. Quy định khác

• Thời gian yêu cầu hoàn tiền:
  Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
• Phí hoàn tiền:
  • Đối tác sẽ chịu phí giao dịch ngân hàng (nếu có) trong trường hợp hoàn tiền không do lỗi từ Thợ Top.
  • Thợ Top chịu toàn bộ chi phí hoàn tiền trong trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống.
• Lưu trữ và bảo mật:
  Tất cả thông tin liên quan đến giao dịch hoàn tiền sẽ được lưu trữ và bảo mật theo chính sách bảo mật của Thợ Top.

6.1. Khách hàng

Quyền lợi:

1. Được đảm bảo chất lượng dịch vụ:
   • Khách hàng có quyền nhận dịch vụ đúng với báo giá và chất lượng cam kết.
   • Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về chất lượng dịch vụ, khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ từ Thợ Top để giải quyết.
2. Quyền khiếu nại:
   • Khách hàng có quyền khiếu nại về:
     • Sai lệch trong chi phí dịch vụ.
     • Chất lượng dịch vụ không đúng cam kết.
   • Các khiếu nại sẽ được Thợ Top tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Trách nhiệm:

1. Thanh toán đúng hạn và đúng số tiền:
   • Khách hàng phải thanh toán đầy đủ số tiền dịch vụ đã được báo giá hoặc thống nhất trực tiếp với kỹ thuật viên ngay sau khi hoàn thành dịch vụ.
   • Trường hợp thanh toán thiếu hoặc chậm trễ, Thợ Top không đảm bảo quyền lợi bảo hành hoặc hỗ trợ bổ sung.
2. Kiểm tra và xác nhận dịch vụ:
   • Khách hàng cần kiểm tra kỹ chất lượng dịch vụ trước khi thực hiện thanh toán.
   • Sau khi thanh toán, khách hàng được coi là đã đồng ý với chất lượng dịch vụ.

6.2. Đối tác cung ứng dịch vụ

Quyền lợi:

1. Sử dụng nền tảng Thợ Top:
   • Đối tác có quyền tiếp nhận và thực hiện các đơn hàng thông qua nền tảng Thợ Top.
   • Được hưởng các chính sách hỗ trợ từ Thợ Top, bao gồm đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và marketing.
2. Nhận thanh toán minh bạch:
   • Số tiền dịch vụ được Thợ Top tính toán và khấu trừ đúng theo biểu phí đã thỏa thuận.
   • Đối tác có quyền truy vấn lịch sử giao dịch và yêu cầu giải đáp nếu có sai sót.

Trách nhiệm:

1. Cam kết về nguồn tiền chuyển khoản bổ sung số dư:
   • Đối tác cam kết chỉ sử dụng nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản dịch vụ.
   • Chuyển khoản phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký với Thợ Top.
2. Nộp tiền bổ sung khi số dư không đủ:
   • Đối tác có trách nhiệm bổ sung số dư ngay khi nhận được thông báo số dư tài khoản không đủ.
   • Việc chậm trễ trong bổ sung số dư có thể dẫn đến việc tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng mới.
3. Tuân thủ quy định chuyển khoản:
   • Đối tác không được gian lận hoặc sử dụng bất kỳ hình thức chuyển khoản trái pháp luật nào.
   • Mọi giao dịch phải rõ ràng, minh bạch và có chứng từ xác minh nếu cần.

6.3. Thợ Top

Quyền lợi:

1. Quản lý và giám sát hệ thống chuyển khoản:
   • Thợ Top có quyền kiểm tra, đánh giá và xử lý các giao dịch chuyển khoản để đảm bảo tuân thủ quy định.
   • Trong trường hợp phát hiện sai phạm, Thợ Top có quyền khóa tài khoản hoặc tạm ngừng dịch vụ.
2. Thu phí sử dụng nền tảng:
   • Thợ Top có quyền thu phí sử dụng nền tảng từ đối tác theo biểu phí đã công bố.

Trách nhiệm:

1. Đảm bảo hệ thống vận hành minh bạch:
   • Hệ thống bổ sung số dư của Thợ Top phải hoạt động ổn định và minh bạch, cho phép khách hàng và đối tác tra cứu chi tiết giao dịch.
   • Cam kết bảo mật thông tin tài chính của khách hàng và đối tác.
2. Hỗ trợ trong các vấn đề phát sinh liên quan đến chuyển khoản:
   • Cung cấp giải pháp xử lý nhanh chóng cho các vấn đề như lỗi hệ thống, giao dịch không thành công, hoặc khiếu nại từ khách hàng/đối tác.
   • Thợ Top chịu trách nhiệm hoàn trả các khoản tiền phát sinh do lỗi hệ thống.
3. Tuân thủ quy định pháp luật:
   • Thợ Top cam kết tuân thủ mọi quy định pháp luật liên quan đến chuyển khoản, bao gồm các chính sách chống rửa tiền và gian lận tài chính.

7. Xử lý vi phạm trong thanh toán

Mục này quy định các trường hợp vi phạm trong thanh toán từ khách hàng hoặc đối tác và các biện pháp xử lý mà nền tảng Thợ Top sẽ áp dụng để đảm bảo tuân thủ quy định.

7.1. Trường hợp vi phạm của khách hàng hoặc đối tác

7.1.1. Khách hàng

• Không thanh toán hoặc thanh toán chậm:
  Khách hàng không hoàn tất thanh toán đúng hạn sau khi dịch vụ đã được hoàn thành.
• Thanh toán không đúng số tiền:
  Khách hàng cố tình thanh toán thiếu hoặc vượt quá số tiền đã thỏa thuận.
• Sử dụng tiền không hợp pháp:
  Phát hiện nguồn tiền thanh toán từ các hoạt động bất hợp pháp.

7.1.2. Đối tác

• Không nạp đủ số dư:
  Đối tác không duy trì số dư tối thiểu hoặc không bổ sung số dư khi nhận thông báo.
• Gian lận chuyển khoản:
  Cố tình sử dụng nguồn tiền không hợp lệ, thông tin chuyển khoản giả mạo, hoặc thực hiện giao dịch không rõ ràng.
• Không tuân thủ hợp đồng:
  Vi phạm các quy định trong hợp đồng về việc sử dụng tài khoản chuyển khoản hoặc cố tình không thực hiện nghĩa vụ tài chính.

7.2. Biện pháp xử lý từ hệ thống

7.2.1. Đối với khách hàng

• Nhắc nhở và thông báo:
  Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở về vi phạm và yêu cầu khách hàng thanh toán đúng hạn trong vòng 3 ngày làm việc.
• Hạn chế sử dụng dịch vụ:
  Nếu khách hàng không tuân thủ, Thợ Top có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cho đến khi vấn đề được giải quyết.
• Hành động pháp lý:
  Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (như gian lận hoặc sử dụng tiền bất hợp pháp), Thợ Top sẽ báo cáo cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.

7.2.2. Đối với đối tác

• Tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng:
  Đối tác sẽ không được nhận đơn hàng mới nếu số dư không đủ hoặc có vi phạm trong bổ sung số dư.
• Khóa tài khoản tạm thời:
  Tài khoản của đối tác sẽ bị khóa tạm thời nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc không hợp tác trong việc xử lý vi phạm.
• Chấm dứt hợp đồng:
  Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, hợp đồng hợp tác sẽ bị chấm dứt và đối tác có thể phải bồi thường theo quy định hợp đồng.
• Báo cáo cơ quan chức năng:
  Nếu vi phạm liên quan đến hành vi gian lận tài chính hoặc rửa tiền, Thợ Top sẽ báo cáo cơ quan chức năng để xử lý.

8. Liên hệ hỗ trợ

Thợ Top cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả để xử lý mọi vấn đề liên quan đến thanh toán.

8.1. Thông tin hỗ trợ khách hàng

• Hotline: 1900-5355
  (Thời gian hoạt động: 8:00 - 17:00, từ thứ 02 đến thứ 06 hàng tuần.)
• Email: [email protected]
  Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về vấn đề thanh toán qua email, đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

8.2. Thông tin hỗ trợ đối tác

• Hotline dành cho đối tác: 1900-5355
  (Thời gian hoạt động: 8:00 - 17:00, từ thứ 02 đến thứ 06 hàng tuần.)
• Email: [email protected]
  Đối tác có thể liên hệ qua email để nhận hỗ trợ chi tiết về vấn đề bổ sung số dư, hoàn tiền, hoặc các giao dịch tài chính khác.