1. Giới Thiệu

1.1. Về Thợ Top

Thợ Top là một nền tảng cung cấp dịch vụ sửa chữa và vệ sinh các thiết bị điện lạnh, điện tử, và điện gia dụng thuộc công ty THIEN DO INVESTMENT JSC. Nền tảng này ra đời với mục tiêu mang đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ toàn diện, minh bạch, và chuyên nghiệp, giúp kết nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ uy tín, đã được kiểm định chất lượng và đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu sửa chữa, vệ sinh nhanh chóng và hiệu quả.
Thợ Top không chỉ tập trung vào cung cấp các dịch vụ sửa chữa tận nơi cho các thiết bị điện tử gia dụng như: máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, TV, máy tính xách tay, điện thoại di động mà còn đảm bảo tính an toàn và tiện lợi với các quy chuẩn rõ ràng và hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ theo thời gian thực. Mục tiêu của Thợ Top là trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong việc chăm sóc và duy trì hoạt động hiệu quả cho các thiết bị trong gia đình bạn.

1.2. Về Công Ty THIEN DO INVESTMENT JSC

THIEN DO INVESTMENT JSC là một công ty được thành lập với sứ mệnh cung cấp các giải pháp kỹ thuật và dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực sửa chữa, bảo trì và vệ sinh các thiết bị viễn thông, điện tử, điện lạnh. Với kinh nghiệm và chuyên môn đã được khẳng định, THIEN DO INVESTMENT JSC mong muốn tạo dựng một hệ sinh thái dịch vụ tiên tiến, không chỉ phục vụ khách hàng mà còn hỗ trợ các đối tác gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng thông qua nền tảng công nghệ hiện đại.
THIEN DO INVESTMENT JSC cam kết luôn tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ nền tảng số tại Việt Nam, bao gồm các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ.

1.3. Mục Đích Và Phạm Vi Điều Chỉnh

Điều khoản này nhằm mục đích thiết lập các quy tắc và hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên nền tảng Thợ Top, đồng thời quy định quyền và trách nhiệm giữa các bên liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn: người dùng, đối tác cung cấp dịch vụ, và công ty THIEN DO INVESTMENT JSC.
Điều khoản này cũng nhằm điều chỉnh cách thức tiếp cận và sử dụng các tính năng của nền tảng Thợ Top, quản lý quá trình cung cấp dịch vụ, và các phương thức giải quyết tranh chấp nếu phát sinh trong quá trình sử dụng.
Người dùng khi sử dụng dịch vụ trên Thợ Top đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định tại đây. Việc không tuân thủ các điều khoản có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ mà không cần báo trước.

1.4. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

Thợ Top cam kết cung cấp cho khách hàng các dịch vụ với tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo rằng mỗi đối tác được lựa chọn đều trải qua quy trình kiểm tra và đánh giá nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, kỹ thuật và đạo đức nghề nghiệp.
Các dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng Thợ Top sẽ tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đối tác. Mọi dịch vụ được cung cấp đều được theo dõi và đánh giá dựa trên các tiêu chí rõ ràng như thời gian thực hiện, tính chuyên nghiệp và sự hài lòng của khách hàng.

1.5. Quyền Lợi Của Người Dùng Và Đối Tác

Người dùng và đối tác khi sử dụng Thợ Top sẽ được hưởng quyền lợi đặc biệt từ các chính sách ưu đãi của nền tảng. Đối với khách hàng, Thợ Top cung cấp quy trình đặt lịch nhanh chóng, hệ thống báo giá rõ ràng, và khả năng theo dõi tiến trình thực hiện dịch vụ.
Đối với đối tác, Thợ Top cung cấp một môi trường làm việc chuyên nghiệp với cơ hội tiếp cận khách hàng rộng rãi, đồng thời hỗ trợ trong việc nâng cao tay nghề và dịch vụ thông qua các chương trình đào tạo và đánh giá định kỳ. Mọi quyền lợi và trách nhiệm của người dùng và đối tác sẽ được quy định chi tiết tại các mục sau của điều khoản này.

1.6. Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Thợ Top, người dùng và đối tác đã đồng ý rằng mình sẽ tuân thủ các điều khoản và quy định tại đây cũng như các điều khoản bổ sung khác (nếu có). Trong trường hợp không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều Khoản Sử Dụng, người dùng và đối tác vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Thợ Top có quyền thay đổi và cập nhật các điều khoản mà không cần báo trước. Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi sẽ được hiểu là đã đồng ý với các nội dung được sửa đổi.

1.7. Điều Khoản Áp Dụng Và Luật Pháp Điều Chỉnh

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết theo các quy định của pháp luật hiện hành và tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.

2. Định Nghĩa

2.1. "Thợ Top": Là nền tảng trực tuyến thuộc sở hữu và điều hành bởi Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thiên Đô (THIEN DO INVESTMENT JSC). Nền tảng cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì, và vệ sinh các thiết bị điện lạnh, điện tử và điện gia dụng thông qua hệ thống đặt lịch trực tuyến, đồng thời là cầu nối giữa khách hàng và các đối tác cung cấp dịch vụ. Thợ Top chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng dịch vụ của đối tác, trừ khi có quy định khác trong hợp đồng cụ thể.

2.2. "Người dùng": Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng nền tảng Thợ Top nhằm mục đích tìm kiếm thông tin và/hoặc đặt dịch vụ. Người dùng có quyền truy cập vào các tính năng cơ bản của nền tảng và có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi sử dụng dịch vụ. Người dùng đồng ý không sử dụng nền tảng cho mục đích gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và thương hiệu của Thợ Top.

2.3. "Khách hàng": Là người dùng đã đăng ký tài khoản trên nền tảng Thợ Top và đặt lịch sử dụng dịch vụ của các đối tác thông qua nền tảng này. Khách hàng có quyền tiếp cận và sử dụng các dịch vụ được cung cấp, nhưng cũng phải tuân thủ các quy định liên quan và chịu trách nhiệm cho những tổn thất hoặc thiệt hại nếu hành vi sử dụng của họ gây ảnh hưởng đến đối tác hoặc nền tảng.

2.4. "Đối tác cung cấp dịch vụ" hoặc "Đối tác": Là các cá nhân hoặc tổ chức đã ký kết hợp đồng hợp tác với THIEN DO INVESTMENT JSC để cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì và vệ sinh thiết bị cho khách hàng. Đối tác chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng và an toàn lao động trong quá trình thực hiện dịch vụ. Đối tác cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn của Thợ Top, đồng thời tự chịu trách nhiệm đối với mọi khiếu nại phát sinh do lỗi thực hiện của mình.

2.5. "Tài khoản": Là tài khoản cá nhân của người dùng hoặc đối tác được tạo ra trên nền tảng Thợ Top để quản lý thông tin, theo dõi dịch vụ đã đặt và các thông tin liên quan khác. Thợ Top có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động và thương hiệu của công ty.

2.6. "Dịch vụ": Là các dịch vụ sửa chữa, vệ sinh, bảo trì các thiết bị điện lạnh, điện tử và điện gia dụng được đối tác cung cấp thông qua nền tảng Thợ Top. Dịch vụ có thể bao gồm dịch vụ tại chỗ hoặc dịch vụ bảo hành tại nhà. Thợ Top không trực tiếp cung cấp dịch vụ mà chỉ hỗ trợ kết nối và tạo điều kiện để dịch vụ được thực hiện một cách thuận lợi.

2.7. "Nội dung": Là toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh, âm thanh, văn bản hoặc tài liệu dưới bất kỳ hình thức nào được cung cấp hoặc hiển thị trên nền tảng Thợ Top bởi người dùng, đối tác hoặc Thợ Top. Thợ Top có quyền chỉnh sửa, xóa bỏ hoặc vô hiệu hóa các nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc gây ảnh hưởng đến thương hiệu của nền tảng mà không cần thông báo trước.

2.8. "Điều khoản bổ sung": Là các quy định hoặc điều kiện cụ thể được áp dụng thêm cho từng dịch vụ cụ thể, từng đối tượng người dùng hoặc đối tác. Điều khoản bổ sung sẽ được hiển thị hoặc thông báo riêng biệt và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Sử Dụng này.

2.9. "Hợp đồng dịch vụ": Là hợp đồng ký kết giữa người dùng và đối tác thông qua nền tảng Thợ Top để thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo trì hoặc vệ sinh thiết bị. Hợp đồng này chỉ có giá trị giữa khách hàng và đối tác, không ràng buộc trách nhiệm tài chính hoặc pháp lý với Thợ Top, trừ khi có quy định cụ thể trong các thỏa thuận khác.

2.10. "Tranh chấp": Là bất kỳ mâu thuẫn, bất đồng, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường giữa các bên liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Thợ Top. Tranh chấp sẽ được giải quyết ưu tiên bằng thương lượng và hòa giải trước khi có bất kỳ hành động pháp lý nào được tiến hành.

2.11. "Nền tảng": Là toàn bộ hệ thống công nghệ bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh giao tiếp khác do Thợ Top phát triển và vận hành nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho người dùng và đối tác. Nền tảng bao gồm các tính năng hỗ trợ đặt dịch vụ, quản lý đơn hàng và theo dõi tiến độ thực hiện.

2.12. "Thông tin bảo mật": Là bất kỳ thông tin nào liên quan đến cá nhân hoặc tổ chức mà các bên không công khai, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, chi tiết dịch vụ, thông tin thanh toán và bất kỳ dữ liệu nào được bảo vệ theo quy định pháp luật. Thợ Top cam kết không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin bảo mật cho mục đích ngoài việc cung cấp dịch vụ, trừ khi được sự đồng ý của người dùng.

2.13. "Chính sách bảo mật": Là các quy định của Thợ Top về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của người dùng và đối tác. Chính sách bảo mật này sẽ được công bố công khai và được cập nhật theo thời gian để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

2.14. "Giới hạn trách nhiệm": Là các quy định cụ thể về phạm vi và mức độ trách nhiệm của Thợ Top trong quá trình cung cấp dịch vụ. Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả do lỗi thực hiện của đối tác hoặc do các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát như sự cố kỹ thuật hoặc thiên tai.

2.15. "Bên thứ ba": Là các tổ chức, cá nhân không trực thuộc Thợ Top nhưng có vai trò hỗ trợ hoặc tham gia vào một phần hoặc toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ. Mọi cam kết và thỏa thuận với bên thứ ba phải đảm bảo không làm ảnh hưởng đến lợi ích kinh tế và uy tín của Thợ Top.

3. Quyền Và Trách Nhiệm Của Người Dùng

3.1. Quyền Của Người Dùng

• 3.1.1. Người dùng có quyền tạo tài khoản và truy cập vào các tính năng của nền tảng Thợ Top.
• 3.1.2. Người dùng có quyền tìm kiếm thông tin và lựa chọn các dịch vụ phù hợp trên nền tảng.
• 3.1.3. Người dùng có quyền phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ đã sử dụng thông qua hệ thống đánh giá của Thợ Top.
• 3.1.4. Người dùng có quyền liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Thợ Top để được giải đáp thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• 3.1.5. Người dùng có quyền bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của Chính sách Bảo mật và các quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Trách Nhiệm Của Người Dùng

3.2.1. Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ, và các thông tin cần thiết khác khi tạo tài khoản hoặc đặt dịch vụ. Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với các sự cố hoặc thiệt hại phát sinh do việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ từ phía người dùng.

3.2.2. Bảo Vệ Tài Khoản:

Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin bảo mật khác. Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản người dùng bị truy cập trái phép do sự lơ là bảo mật của người dùng.

3.2.3. Tuân Thủ Điều Khoản Sử Dụng:

Người dùng cam kết tuân thủ các quy định trong Điều Khoản Sử Dụng này và các quy định pháp luật liên quan khi sử dụng nền tảng Thợ Top. Bất kỳ hành vi vi phạm nào đều có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng mà không cần thông báo trước, và người dùng có thể phải chịu trách nhiệm về mặt tài chính đối với các thiệt hại phát sinh cho Thợ Top.

3.2.4. Không Sử Dụng Dịch Vụ Với Mục Đích Bất Hợp Pháp:

Người dùng không được phép sử dụng nền tảng Thợ Top cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gian lận, hoặc gây hại đến lợi ích kinh tế và thương hiệu của Thợ Top hoặc các đối tác liên quan. Bất kỳ hành vi nào gây ra thiệt hại về tài chính hoặc ảnh hưởng đến uy tín của Thợ Top đều sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và buộc người dùng bồi thường toàn bộ thiệt hại.

3.2.5. Không Can Thiệp Vào Hoạt Động Của Nền Tảng:

Người dùng không được phép can thiệp, cố ý phá hoại, hoặc làm gián đoạn hoạt động của nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn: tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), sử dụng phần mềm độc hại, hoặc khai thác các lỗ hổng bảo mật. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm khắc, bao gồm việc thông báo cho cơ quan chức năng và yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Thợ Top.

3.2.6. Đặt Lịch Và Sử Dụng Dịch Vụ:

Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định về đặt lịch hẹn, thay đổi hoặc hủy bỏ lịch hẹn theo chính sách của Thợ Top. Việc hủy lịch không đúng quy định hoặc không có lý do chính đáng sẽ dẫn đến các chi phí phát sinh (nếu có), và Thợ Top có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng trong các lần đặt lịch tiếp theo nếu hành vi này tái diễn nhiều lần.

3.2.7. Thanh Toán Và Nghĩa Vụ Tài Chính:

Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản chi phí liên quan đến dịch vụ đã sử dụng, bao gồm chi phí dịch vụ, chi phí di chuyển, và các khoản phí phát sinh khác (nếu có). Trường hợp thanh toán chậm hoặc không đầy đủ, Thợ Top có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ cho đến khi các nghĩa vụ tài chính được hoàn tất.

3.3. Cam Kết Bảo Vệ Uy Tín Và Hình Ảnh Của Thợ Top

• 3.3.1. Người dùng cam kết không có bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của Thợ Top và THIEN DO INVESTMENT JSC. Mọi phát ngôn, bình luận, hoặc chia sẻ thông tin phải đảm bảo tính khách quan, không bôi nhọ hoặc đưa ra thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến hình ảnh của nền tảng.
• 3.3.2. Trong trường hợp phát hiện người dùng có hành vi cố ý đưa ra thông tin không đúng sự thật, gây tổn hại đến uy tín và thương hiệu của Thợ Top, công ty THIEN DO INVESTMENT JSC có quyền yêu cầu người dùng chấm dứt hành vi ngay lập tức và bồi thường toàn bộ thiệt hại (nếu có).

3.4. Quyền Xử Lý Vi Phạm

• 3.4.1. Thợ Top có quyền giám sát, ghi nhận và xử lý các hành vi vi phạm của người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng. Tùy theo mức độ vi phạm, Thợ Top có thể áp dụng các hình thức xử lý như: cảnh cáo, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.
• 3.4.2. Trường hợp người dùng gây thiệt hại nghiêm trọng về kinh tế hoặc uy tín của công ty, Thợ Top có quyền yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại và bảo lưu quyền khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.

3.5. Thông Báo Và Cập Nhật Thông Tin

• 3.5.1. Người dùng có trách nhiệm cập nhật các thông tin liên hệ chính xác và đảm bảo rằng Thợ Top có thể liên hệ với người dùng bất kỳ lúc nào thông qua các phương thức liên lạc đã cung cấp.
• 3.5.2. Mọi thông báo từ Thợ Top đến người dùng qua các hình thức như email, tin nhắn hoặc thông báo trên nền tảng đều được coi là hợp lệ và có hiệu lực pháp lý.

4. Quyền Và Trách Nhiệm Của Đối Tác Cung Cấp Dịch Vụ

4.1. Điều Kiện Trở Thành Đối Tác

4.1.1. Chứng Chỉ Hành Nghề:

Đối tác phải có đầy đủ các giấy tờ, chứng chỉ hành nghề hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với lĩnh vực sửa chữa, bảo trì và vệ sinh thiết bị điện tử, điện lạnh, điện gia dụng. Các chứng chỉ này bao gồm nhưng không giới hạn: giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận đào tạo nghề hoặc chứng nhận kỹ thuật viên chuyên ngành.

4.1.2. Kinh Nghiệm Và Chuyên Môn:

Đối tác phải có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tương ứng và cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất theo tiêu chuẩn của Thợ Top. Các đối tác phải trải qua quy trình đánh giá và thử nghiệm thực tế để đảm bảo năng lực trước khi được xét duyệt.

4.1.3. Trang Thiết Bị Và Đảm Bảo An Toàn:

Đối tác phải trang bị đầy đủ các công cụ và thiết bị cần thiết để thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp và an toàn, bao gồm các phương tiện bảo hộ cá nhân (như găng tay, mặt nạ, áo bảo hộ, v.v.) và dụng cụ chuyên dụng phù hợp với từng loại dịch vụ.

4.1.4. Cam Kết Pháp Lý:

Đối tác cam kết tuân thủ toàn bộ các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo an toàn lao động. Mọi hành vi vi phạm pháp luật hoặc tiêu chuẩn an toàn lao động sẽ bị xử lý nghiêm khắc và có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt hợp tác.

4.2. Quy Trình Đăng Ký Và Xét Duyệt Đối Tác

4.2.1. Đăng Ký Trực Tuyến:

Đối tác tiềm năng phải hoàn tất mẫu đăng ký trực tuyến trên nền tảng Thợ Top, bao gồm việc cung cấp các thông tin pháp lý, kinh nghiệm chuyên môn và các tài liệu liên quan khác. Thợ Top có quyền yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.

4.2.2. Thẩm Định Và Kiểm Tra Thực Tế:

Thợ Top sẽ thực hiện quá trình thẩm định và kiểm tra thực tế đối với các đối tác tiềm năng, bao gồm việc đánh giá năng lực thực hiện dịch vụ và kiểm tra trang thiết bị, quy trình làm việc của đối tác. Đối tác phải chấp nhận việc Thợ Top tiến hành các cuộc đánh giá định kỳ để đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ.

4.2.3. Ký Kết Hợp Đồng Hợp Tác:

Sau khi vượt qua quy trình thẩm định, đối tác sẽ ký kết hợp đồng hợp tác với Thợ Top, trong đó quy định rõ quyền và trách nhiệm của các bên, mức phí hoa hồng, các điều kiện ràng buộc về chất lượng dịch vụ và cam kết bảo vệ thương hiệu của Thợ Top.

4.2.4. Đào Tạo Ban Đầu:

Đối tác phải tham gia khóa đào tạo ban đầu do Thợ Top tổ chức, bao gồm các nội dung về quy trình vận hành, tiêu chuẩn chất lượng và quy định về an toàn lao động. Việc không tham gia hoặc không đạt yêu cầu đào tạo sẽ dẫn đến việc tạm hoãn hợp tác cho đến khi hoàn tất khóa đào tạo bổ sung.

4.3. Trách Nhiệm Bảo Đảm Chất Lượng Dịch Vụ Và An Toàn Lao Động

4.3.1. Tuân Thủ Quy Trình Kỹ Thuật:

Đối tác có trách nhiệm tuân thủ toàn bộ quy trình kỹ thuật đã được thống nhất với Thợ Top và đảm bảo dịch vụ thực hiện đạt chuẩn về chất lượng. Đối tác không được phép thay đổi hoặc thực hiện các công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã cam kết mà không có sự đồng ý từ khách hàng và Thợ Top.

4.3.2. An Toàn Lao Động Và Bảo Hộ:

Đối tác phải đảm bảo các điều kiện an toàn lao động trong quá trình thực hiện dịch vụ, bao gồm việc trang bị và sử dụng đầy đủ các dụng cụ bảo hộ cá nhân theo yêu cầu. Bất kỳ tai nạn hoặc sự cố nào phát sinh do lỗi của đối tác trong việc tuân thủ quy định an toàn lao động sẽ thuộc trách nhiệm của đối tác, và Thợ Top sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc tài chính nào.

4.3.3. Đảm Bảo Hình Ảnh Chuyên Nghiệp:

Đối tác phải mặc đồng phục và tuân thủ quy định về tác phong làm việc, thái độ và giao tiếp với khách hàng do Thợ Top đề ra. Mọi hành vi thiếu chuyên nghiệp hoặc gây mất thiện cảm với khách hàng sẽ bị xử lý theo các hình thức phạt đã quy định trong hợp đồng hợp tác.

4.4. Quy Định Về Bảo Hành Và Bảo Trì Sau Dịch Vụ

4.4.1. Cam Kết Bảo Hành Dịch Vụ:

Đối tác phải cam kết bảo hành các dịch vụ đã thực hiện trong khoảng thời gian tối thiểu 30 ngày kể từ ngày hoàn tất công việc. Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh bất kỳ sự cố nào liên quan đến chất lượng dịch vụ, đối tác phải chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc khắc phục mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào từ khách hàng hoặc Thợ Top.

4.4.2. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành:

Đối tác phải thực hiện quy trình xử lý bảo hành theo đúng thời gian và tiêu chuẩn đã cam kết, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Việc chậm trễ hoặc từ chối bảo hành mà không có lý do chính đáng sẽ bị xử lý theo quy định của Thợ Top và có thể dẫn đến việc tạm dừng hợp tác.

4.4.3. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ:

Trong trường hợp dịch vụ yêu cầu bảo trì định kỳ (ví dụ: vệ sinh máy lạnh theo lịch), đối tác có trách nhiệm thông báo và thực hiện bảo trì đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.

4.5. Hình Thức Xử Lý Vi Phạm Của Đối Tác

4.5.1. Phân Loại Vi Phạm

Các hành vi vi phạm của đối tác sẽ được phân loại theo các cấp độ từ nhẹ đến nghiêm trọng, dựa trên mức độ ảnh hưởng đến khách hàng, uy tín thương hiệu của Thợ Top và tổn thất kinh tế mà công ty phải gánh chịu. Cụ thể:

• Vi Phạm Nhẹ: Bao gồm các hành vi như vi phạm quy trình tác nghiệp, không đúng trang phục quy định, thái độ phục vụ không chuyên nghiệp, hoặc các lỗi nhỏ trong quá trình thực hiện dịch vụ mà không gây thiệt hại nghiêm trọng.
• Vi Phạm Trung Bình: Bao gồm việc cung cấp dịch vụ kém chất lượng, gây thiệt hại nhẹ đến thiết bị của khách hàng, không tuân thủ thời gian đã cam kết, hoặc có phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
• Vi Phạm Nghiêm Trọng: Bao gồm việc cung cấp dịch vụ trái quy định pháp luật, gian lận trong việc tính phí dịch vụ, gây hư hại lớn đến tài sản của khách hàng, hoặc có hành vi làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu của Thợ Top.

4.5.2. Các Biện Pháp Xử Lý Vi Phạm

Tùy theo cấp độ vi phạm, Thợ Top sẽ áp dụng các biện pháp xử lý với các chế tài nghiêm khắc để bảo đảm tính răn đe và duy trì chất lượng dịch vụ. Các hình thức xử lý bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cảnh Cáo Bằng Văn Bản:
  Áp dụng đối với các vi phạm nhẹ lần đầu. Đối tác sẽ nhận được thông báo cảnh cáo bằng văn bản và yêu cầu khắc phục hậu quả trong vòng 3 ngày làm việc. Việc khắc phục chậm trễ hoặc tái phạm sẽ chuyển sang các hình thức phạt nặng hơn.
• Phạt Hợp Đồng:
  Áp dụng đối với các vi phạm trung bình hoặc vi phạm nhẹ lặp lại. Mức phạt tương đương 10% giá trị hợp đồng của các dịch vụ đã thực hiện trong tháng vi phạm. Đồng thời, đối tác sẽ bị đình chỉ cung cấp dịch vụ trong thời gian 15 đến 30 ngày để kiểm điểm và hoàn thiện quy trình. Trong trường hợp đối tác không hợp tác hoặc tiếp tục vi phạm, Thợ Top có quyền tăng mức phạt lên 20% tổng doanh thu từ các đơn hàng liên quan.
• Bồi Thường Thiệt Hại:
  Áp dụng đối với các vi phạm gây ra thiệt hại tài sản cho khách hàng hoặc uy tín của Thợ Top. Mức bồi thường sẽ được tính theo giá trị thiệt hại thực tế mà khách hàng hoặc Thợ Top phải gánh chịu, bao gồm cả các chi phí phát sinh để sửa chữa, thay thế, hoặc khôi phục uy tín thương hiệu (chi phí pháp lý, chi phí xử lý truyền thông, v.v.).
  • Nếu đối tác gây thiệt hại tài sản cho khách hàng với giá trị trên 2 triệu VND, đối tác phải bồi thường gấp 1,5 lần giá trị tài sản bị hư hỏng.
  • Nếu thiệt hại về uy tín của Thợ Top dẫn đến mất khách hàng hoặc ảnh hưởng doanh thu, đối tác sẽ phải bồi thường gấp 2 lần giá trị doanh thu ước tính bị tổn thất trong thời gian ảnh hưởng (tối thiểu 1 tháng doanh thu).
• Đình Chỉ Hợp Tác Tạm Thời:
  Áp dụng đối với vi phạm nghiêm trọng lần đầu hoặc vi phạm trung bình tái diễn. Thợ Top sẽ đình chỉ hợp tác với đối tác trong thời gian 60 ngày. Trong thời gian này, đối tác phải khắc phục toàn bộ các sai sót, tổ chức đào tạo lại cho nhân viên (nếu có), và chứng minh năng lực tuân thủ quy định chất lượng của Thợ Top.
• Chấm Dứt Hợp Tác Vĩnh Viễn:
  Áp dụng đối với các vi phạm nghiêm trọng lặp lại hoặc các trường hợp gian lận, vi phạm pháp luật hoặc làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu của Thợ Top.
  • Khi chấm dứt hợp tác vĩnh viễn, đối tác sẽ bị loại khỏi hệ thống vĩnh viễn, không được tiếp cận với dữ liệu khách hàng hoặc tái ký kết hợp đồng dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Toàn bộ khoản phí còn lại mà Thợ Top chưa thanh toán sẽ được giữ lại để trừ vào các khoản bồi thường và thiệt hại (nếu có).
  • Thợ Top có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp lý để yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh công ty.

4.5.3. Quy Trình Xử Lý Vi Phạm

• Bước 1: Thông Báo Vi Phạm
  Sau khi phát hiện hoặc nhận được phản hồi về vi phạm của đối tác, Thợ Top sẽ gửi thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức cho đối tác, trong đó nêu rõ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng và yêu cầu đối tác giải trình trong vòng 2 ngày làm việc.
• Bước 2: Giải Trình Và Kiểm Tra
  Đối tác phải nộp văn bản giải trình hoặc chứng cứ phản hồi cho Thợ Top trong thời hạn quy định. Thợ Top sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tính xác thực của giải trình trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp đối tác không hợp tác hoặc không đưa ra được giải trình hợp lý, Thợ Top sẽ chuyển sang bước xử lý.
• Bước 3: Áp Dụng Biện Pháp Xử Lý
  Dựa trên kết quả đánh giá, Thợ Top sẽ quyết định hình thức xử lý vi phạm và gửi thông báo chính thức đến đối tác. Việc áp dụng chế tài sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi thông báo được gửi và đối tác có trách nhiệm tuân thủ trong thời hạn yêu cầu.

4.5.4. Quyền Của Thợ Top Trong Việc Thu Hồi Và Khấu Trừ

• Thợ Top có quyền khấu trừ trực tiếp các khoản phạt, bồi thường hoặc các chi phí phát sinh từ số tiền thanh toán dịch vụ mà đối tác nhận được, đồng thời giữ lại toàn bộ các khoản thanh toán cho đến khi việc xử lý vi phạm hoàn tất.
• Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, Thợ Top có quyền thu hồi toàn bộ các khoản thanh toán đã thực hiện cho đối tác liên quan đến các đơn hàng vi phạm và yêu cầu bồi thường nếu thiệt hại gây ra vượt quá giá trị hợp đồng đã thanh toán.

5. Phạm Vi Và Chất Lượng Dịch Vụ

5.1. Mô Tả Về Các Loại Dịch Vụ Thợ Top Cung Cấp

Thợ Top cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo trì và vệ sinh thiết bị điện tử, điện lạnh và điện gia dụng với danh mục dịch vụ chính bao gồm nhưng không giới hạn:

5.1.1. Dịch Vụ Sửa Chữa:

• Sửa chữa các loại thiết bị điện tử như: TV, máy tính, điện thoại di động, máy ảnh.
• Sửa chữa các thiết bị điện lạnh như: máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy nước nóng.
• Dịch vụ sửa chữa điện gia dụng: lò vi sóng, quạt điện, máy hút bụi, bếp điện từ, v.v.

5.1.2. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ:

• Bảo trì và kiểm tra định kỳ các thiết bị điện lạnh như: vệ sinh máy lạnh, kiểm tra ống dẫn gas, kiểm tra hệ thống điều hòa trung tâm.
• Bảo trì thiết bị điện tử: cập nhật phần mềm, tối ưu hóa hiệu suất cho máy tính và điện thoại di động.

5.1.3. Dịch Vụ Vệ Sinh:

• Vệ sinh các thiết bị điện lạnh: làm sạch dàn lạnh, dàn nóng của máy lạnh, tủ lạnh.
• Vệ sinh các thiết bị điện gia dụng và thiết bị điện tử: làm sạch màn hình TV, hệ thống loa, các thiết bị giải trí gia đình.

5.1.4. Dịch Vụ Tư Vấn Kỹ Thuật:

• Tư vấn nâng cấp, lắp đặt thiết bị mới cho gia đình hoặc văn phòng.
• Hỗ trợ tư vấn mua sắm và thay thế các linh kiện, phụ kiện phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

5.2. Quy Chuẩn Chất Lượng Dịch Vụ Và Cam Kết Từ Thợ Top

5.2.1. Tiêu Chuẩn Thực Hiện Dịch Vụ:

Tất cả các dịch vụ do đối tác cung cấp thông qua nền tảng Thợ Top đều phải tuân thủ các quy chuẩn về thời gian, tác phong và chất lượng dịch vụ mà Thợ Top đã đề ra. Đối tác phải đảm bảo:

• Đến địa điểm đúng giờ theo lịch hẹn đã xác nhận.
• Trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị và bảo hộ cần thiết.
• Thực hiện đúng quy trình kỹ thuật đối với từng loại thiết bị và loại hình dịch vụ.
• Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong giao tiếp, tư vấn và tương tác với khách hàng.

5.2.2. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ:

Thợ Top cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao với đội ngũ kỹ thuật viên được tuyển chọn kỹ lưỡng và có chuyên môn phù hợp. Mọi dịch vụ đều được giám sát và đánh giá theo các tiêu chí chất lượng sau:

• Hiệu Quả Kỹ Thuật: Đảm bảo các dịch vụ sửa chữa và bảo trì đều được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và yêu cầu của khách hàng.
• Độ Chính Xác Thời Gian: Cam kết thực hiện dịch vụ trong thời gian quy định và thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự chậm trễ hoặc thay đổi.
• Thái Độ Phục Vụ: Kỹ thuật viên phải có thái độ chuyên nghiệp, tận tình giải thích và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện dịch vụ.

5.2.3. Chính Sách Đảm Bảo Hài Lòng Khách Hàng:

Thợ Top có chính sách đảm bảo hài lòng khách hàng với các dịch vụ cung cấp. Trường hợp khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc phát hiện vấn đề phát sinh sau khi hoàn tất công việc, Thợ Top sẽ yêu cầu đối tác khắc phục ngay lập tức hoặc cung cấp dịch vụ bồi hoàn mà không tính phí.

5.2.4. Đào Tạo Và Giám Sát Định Kỳ:

Đối tác phải tham gia các khóa đào tạo về quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ do Thợ Top tổ chức, đồng thời chịu sự giám sát định kỳ từ bộ phận kiểm soát chất lượng của Thợ Top để đảm bảo các cam kết về chất lượng được duy trì.

5.3. Các Trường Hợp Ngoại Lệ Và Giới Hạn Trách Nhiệm

5.3.1. Trường Hợp Ngoại Lệ Không Thuộc Trách Nhiệm Của Thợ Top:

Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào xảy ra do các nguyên nhân sau:

• Hư hỏng do lỗi của người dùng: Bao gồm nhưng không giới hạn đến các hành vi sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, tự ý tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc thiết bị dẫn đến hư hỏng.
• Hư hỏng do các yếu tố khách quan: Bao gồm các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, hoặc các yếu tố môi trường mà Thợ Top không thể kiểm soát.
• Hư hỏng phát sinh do thiết bị quá cũ hoặc đã hết niên hạn sử dụng: Các thiết bị quá cũ hoặc đã qua sử dụng lâu năm mà không có khả năng sửa chữa hoặc bảo trì hiệu quả.

5.3.2. Giới Hạn Trách Nhiệm Của Thợ Top:

Trong mọi trường hợp, Thợ Top chỉ đóng vai trò trung gian kết nối và không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các thiệt hại tài sản hoặc tranh chấp pháp lý giữa khách hàng và đối tác, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Thợ Top xác nhận bằng văn bản cam kết thực hiện: Thợ Top sẽ chịu trách nhiệm trong các trường hợp đã có thỏa thuận cụ thể về việc đảm bảo dịch vụ (ví dụ: các chương trình bảo hành đặc biệt hoặc các dịch vụ do chính Thợ Top thực hiện).
• Vi phạm cam kết về bảo mật thông tin: Nếu Thợ Top để lộ thông tin cá nhân của khách hàng hoặc đối tác mà không có sự đồng ý của các bên liên quan.

5.3.3. Quy Định Về Miễn Trừ Trách Nhiệm:

Thợ Top có quyền từ chối trách nhiệm và sẽ không chịu bất kỳ khoản phạt hoặc bồi thường nào trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.
• Khách hàng tự ý thay đổi các điều kiện ban đầu hoặc yêu cầu thực hiện các công việc không thuộc phạm vi dịch vụ đã đăng ký.
• Hư hỏng phát sinh từ các dịch vụ mà Thợ Top đã khuyến cáo không nên thực hiện do tình trạng thiết bị không đảm bảo an toàn.

6. Đặt Dịch Vụ Và Thanh Toán

6.1. Quy Trình Đặt Lịch Hẹn, Hủy Hẹn Và Điều Chỉnh Thời Gian

6.1.1. Quy Trình Đặt Lịch Hẹn

Khách hàng có thể đặt lịch hẹn thông qua các kênh chính thức của Thợ Top, bao gồm website, ứng dụng di động hoặc liên hệ qua tổng đài. Quy trình đặt lịch cụ thể như sau:

1. Chọn loại dịch vụ: Khách hàng lựa chọn dịch vụ mong muốn và nhập các thông tin chi tiết như loại thiết bị, tình trạng sự cố, và địa điểm thực hiện.
2. Xác định thời gian: Khách hàng chọn thời gian mong muốn cho dịch vụ và hệ thống sẽ đề xuất thời gian trống phù hợp dựa trên lịch làm việc của đối tác.
3. Xác nhận đơn hàng: Sau khi chọn dịch vụ và thời gian, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết bao gồm chi phí ước tính, thời gian thực hiện và các thông tin liên quan khác. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận chính xác các thông tin trước khi tiến hành đặt lịch.
4. Xác nhận từ Thợ Top: Sau khi nhận được yêu cầu đặt lịch, Thợ Top sẽ gửi xác nhận thông qua email, SMS hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Lịch hẹn sẽ chỉ được xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo này.

6.1.2. Hủy Lịch Hẹn

Khách hàng có thể hủy lịch hẹn mà không bị phạt nếu thực hiện hủy trước 24 giờ so với thời gian đã đặt.

• Nếu hủy lịch trong khoảng thời gian dưới 30 phút trước thời gian thực hiện, khách hàng sẽ phải thanh toán một khoản phí hủy lịch tương đương 30% giá trị dịch vụ đã đặt.
• Nếu khách hàng không thông báo hủy và không có mặt tại địa điểm vào thời gian đã đặt, Thợ Top có quyền thu 50% giá trị dịch vụ và từ chối tiếp nhận các đơn hàng tiếp theo của khách hàng trong vòng 30 ngày.

6.1.3. Điều Chỉnh Thời Gian Thực Hiện

Khách hàng có quyền điều chỉnh thời gian thực hiện dịch vụ tối đa 1 lần trước 30 phút so với thời gian đã đặt.

6.2. Quy Định Về Phương Thức Thanh Toán

Thợ Top cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để tạo thuận tiện cho khách hàng, bao gồm:

6.2.1. Thanh Toán Tiền Mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho kỹ thuật viên ngay sau khi hoàn tất dịch vụ. Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận biên lai từ đối tác để đảm bảo tính minh bạch và chính xác của giao dịch.

6.2.2. Thanh Toán Chuyển Khoản

Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng được chỉ định bởi Thợ Top. Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng cần ghi rõ mã đơn hàng và tên người đặt để đảm bảo việc đối chiếu và xác nhận thanh toán chính xác.

6.2.3. Thanh Toán Qua Cổng Thanh Toán Điện Tử

Thợ Top hỗ trợ các cổng thanh toán điện tử (Ví Momo, ZaloPay, VNPay, v.v.). Khi thanh toán qua cổng điện tử, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin thanh toán và đảm bảo giao dịch được thực hiện thành công trước khi xác nhận hoàn tất.

6.2.4. Quy Định Về Thanh Toán Trễ Hạn

Khách hàng phải thanh toán toàn bộ giá trị dịch vụ ngay sau khi hoàn tất công việc. Trường hợp thanh toán chậm trễ (quá 24 giờ kể từ khi hoàn tất dịch vụ), Thợ Top có quyền áp dụng mức phạt 5% giá trị dịch vụ cho mỗi 24 giờ trễ hạn. Sau 5 ngày, Thợ Top sẽ tiến hành các biện pháp pháp lý để thu hồi công nợ nếu khách hàng không hợp tác.

6.3. Chính Sách Hoàn Tiền Và Đền Bù

6.3.1. Hoàn Tiền Trong Trường Hợp Hủy Lịch Hợp Lệ

Khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy lịch hợp lệ theo quy định tại mục 6.1.2. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 3 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu. Mọi chi phí phát sinh từ việc hoàn tiền (như phí chuyển khoản) sẽ do khách hàng chi trả.

6.3.2. Đền Bù Trong Trường Hợp Chất Lượng Dịch Vụ Không Đạt Yêu Cầu

Trường hợp dịch vụ thực hiện không đạt yêu cầu hoặc gây hư hỏng thiết bị, khách hàng có quyền yêu cầu đối tác hoặc Thợ Top sửa chữa, đền bù hoặc hoàn tiền. Mức đền bù tối đa sẽ được xác định dựa trên mức độ thiệt hại và giá trị thực tế của thiết bị tại thời điểm xảy ra sự cố.

• Đối với thiệt hại nhỏ (dưới 1 triệu VND): Đối tác phải chịu trách nhiệm khắc phục hoàn toàn hoặc hoàn trả 100% chi phí dịch vụ đã thanh toán.
• Đối với thiệt hại lớn (trên 1 triệu VND): Đối tác phải bồi thường toàn bộ thiệt hại và Thợ Top sẽ tiến hành đánh giá lại năng lực của đối tác trước khi tiếp tục hợp tác.

6.3.3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Khách hàng sẽ không được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần chi phí dịch vụ đã thanh toán trong các trường hợp sau đây:

6.3.3.1. Dịch Vụ Đã Được Hoàn Thành Đúng Yêu Cầu

• Nếu đối tác đã thực hiện đầy đủ các công việc theo mô tả trong đơn hàng và khách hàng đã xác nhận chất lượng dịch vụ tại thời điểm hoàn tất, khách hàng sẽ không được yêu cầu hoàn tiền dù cho có bất kỳ lý do nào như thay đổi ý định, không hài lòng về giá trị dịch vụ sau khi đã xác nhận hoàn thành, hoặc các yêu cầu khác không liên quan đến chất lượng dịch vụ.
• Khách hàng không được hoàn tiền trong trường hợp đối tác đã hoàn thành công việc theo đúng yêu cầu kỹ thuật nhưng phát sinh vấn đề do các yếu tố khách quan không nằm trong phạm vi trách nhiệm của Thợ Top (như thiết bị có lỗi tiềm ẩn hoặc cấu trúc cũ kỹ không thể đảm bảo sửa chữa).

6.3.3.2. Khách Hàng Không Cung Cấp Thông Tin Chính Xác

• Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ hoặc cung cấp thông tin sai lệch về tình trạng thiết bị, địa điểm, hoặc loại hình dịch vụ, dẫn đến đối tác không thể thực hiện đúng yêu cầu hoặc phải thay đổi phương án xử lý, khách hàng sẽ không được hoàn tiền cho các chi phí đã thanh toán và phải chịu thêm phí phát sinh (nếu có).
• Ví dụ: Khách hàng đăng ký dịch vụ vệ sinh máy lạnh nhưng khi kỹ thuật viên đến nơi thì phát hiện vấn đề hỏng hóc nghiêm trọng không thể xử lý chỉ bằng vệ sinh, khách hàng không được hoàn tiền cho dịch vụ đã đặt ban đầu và vẫn phải thanh toán thêm chi phí kiểm tra.

6.3.3.3. Dịch Vụ Không Đáp Ứng Do Điều Kiện Bất Khả Kháng

• Trong trường hợp dịch vụ không thể hoàn thành do các yếu tố bất khả kháng (như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sự cố về nguồn điện, hoặc các yếu tố môi trường không lường trước được), Thợ Top sẽ không hoàn lại các chi phí đã thanh toán nhưng sẽ hỗ trợ sắp xếp thời gian thực hiện lại mà không tính thêm phí.

6.3.3.4. Thiết Bị Đã Hết Niên Hạn Sử Dụng Hoặc Không Đảm Bảo Điều Kiện Sửa Chữa

• Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu thiết bị đăng ký sửa chữa đã quá cũ, hết niên hạn sử dụng, hoặc không đảm bảo an toàn để thực hiện các dịch vụ bảo trì và sửa chữa. Việc xác định niên hạn sử dụng sẽ dựa trên khuyến cáo của nhà sản xuất hoặc tình trạng thiết bị tại thời điểm kiểm tra.
• Trường hợp khách hàng vẫn yêu cầu thực hiện dịch vụ mặc dù đã được khuyến cáo về tình trạng không đảm bảo của thiết bị, mọi sự cố phát sinh sau đó sẽ không thuộc trách nhiệm của Thợ Top và khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu thiết bị gặp hư hỏng hoặc không thể khắc phục được.

6.3.3.5. Khách Hàng Tự Ý Can Thiệp Vào Thiết Bị

• Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu tự ý can thiệp vào thiết bị sau khi dịch vụ đã hoàn thành (ví dụ: tự ý tháo rời, sửa chữa thêm, hoặc yêu cầu một bên thứ ba tiếp tục công việc) mà không thông báo hoặc có sự đồng ý từ Thợ Top.
• Mọi sự cố hoặc hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng can thiệp vào thiết bị đều sẽ không được hoàn tiền và Thợ Top có quyền từ chối cung cấp dịch vụ tiếp theo cho khách hàng.

6.3.3.6. Khách Hàng Yêu Cầu Các Công Việc Ngoài Phạm Vi Đã Thỏa Thuận

• Trường hợp khách hàng yêu cầu thực hiện các công việc bổ sung hoặc phát sinh không nằm trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký ban đầu mà không có sự đồng ý bằng văn bản hoặc qua hệ thống của Thợ Top, các công việc này sẽ không được tính vào dịch vụ đã đăng ký và sẽ không được hoàn tiền nếu không hoàn thành theo mong muốn của khách hàng.
• Ví dụ: Khách hàng yêu cầu sửa thêm các thiết bị khác ngoài thiết bị đã đăng ký mà không thông báo trước, Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm và không hoàn tiền nếu không thể hoàn thành các yêu cầu này.

6.3.3.7. Yêu Cầu Hoàn Tiền Do Khách Hàng Tự Đánh Giá Chủ Quan

• Thợ Top sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan của khách hàng mà không có bằng chứng cụ thể cho thấy dịch vụ không đạt yêu cầu. Các ví dụ bao gồm:
  • Khách hàng cho rằng chi phí dịch vụ cao hơn so với giá thị trường nhưng đã đồng ý đặt lịch.
  • Khách hàng không hài lòng với cách thức làm việc của kỹ thuật viên nhưng không cung cấp bằng chứng rõ ràng.
  • Khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng mong đợi cá nhân mà không có cơ sở kỹ thuật hoặc chuyên môn chứng minh.

6.3.3.8. Yêu Cầu Thay Đổi Nội Dung Dịch Vụ Trong Khi Thực Hiện

• Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu yêu cầu thay đổi nội dung dịch vụ hoặc chuyển đổi sang dịch vụ khác trong quá trình thực hiện mà không có sự đồng ý từ Thợ Top và đối tác. Mọi thay đổi về dịch vụ sẽ phải tuân thủ các quy trình và quy định về thay đổi dịch vụ, nếu không, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí ban đầu mà không được hoàn lại.

6.4. Các Khoản Phí Phát Sinh

Các khoản phí phát sinh sẽ được áp dụng cho một số trường hợp đặc biệt ngoài chi phí chính của dịch vụ và sẽ được thông báo chi tiết đến khách hàng trước khi tiến hành thực hiện. Cụ thể:

6.4.1. Phí Kiểm Tra

• Phí kiểm tra thiết bị sẽ là 150.000 VNĐ/lượt trong trường hợp kỹ thuật viên đến kiểm tra tình trạng thiết bị mà chưa tiến hành sửa chữa hoặc bảo trì ngay.
• Miễn phí kiểm tra: Nếu khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ ngay sau khi kiểm tra (ví dụ: tiến hành sửa chữa hoặc bảo trì theo báo giá được đưa ra), phí kiểm tra sẽ được khấu trừ hoàn toàn vào chi phí dịch vụ và không tính cộng dồn.
• Trường hợp khách hàng không đồng ý thực hiện dịch vụ hoặc muốn trì hoãn việc sửa chữa, khách hàng vẫn phải thanh toán đầy đủ phí kiểm tra là 150.000 VNĐ như đã quy định.

6.4.2. Phí Đi Lại

Phí đi lại sẽ được áp dụng nếu khoảng cách từ địa điểm thực hiện dịch vụ đến trụ sở hoặc điểm tập kết của đối tác nằm trong các mốc quy định dưới đây. Phí đi lại sẽ được tính dựa trên quãng đường thực tế từ 1 km đến 120 km theo từng mốc cụ thể như sau:

• Phí đi lại sẽ được tính trọn gói cho một lượt đi và về và sẽ được thông báo cho khách hàng ngay khi đặt dịch vụ.
• Trường hợp khách hàng thay đổi địa điểm thực hiện vào phút cuối hoặc yêu cầu kỹ thuật viên di chuyển đến địa điểm khác sau khi đã đến địa điểm ban đầu, phí đi lại sẽ được tính bổ sung cho quãng đường phát sinh theo bảng trên.

6.4.3. Phí Phụ Thu Ngoài Giờ

Dịch vụ thực hiện ngoài giờ hành chính (sau 18h00 và trước 8h00) hoặc vào các ngày lễ, Tết sẽ áp dụng các khoản phí phụ thu để đảm bảo chi phí làm việc ngoài giờ cho kỹ thuật viên. Cụ thể:

• Sau 18h00 đến 22h00: Phụ thu thêm 20% giá trị dịch vụ chính.
• Sau 22h00 đến 8h00: Phụ thu thêm 30% giá trị dịch vụ chính.
• Ngày Lễ, Tết: Phụ thu thêm 50% giá trị dịch vụ chính.

Mọi khoản phụ thu ngoài giờ sẽ được thông báo chi tiết trước khi tiến hành và khách hàng cần xác nhận đồng ý trước khi thực hiện.

6.4.4. Phí Xử Lý Sự Cố Khẩn Cấp

• Trong trường hợp khách hàng yêu cầu xử lý sự cố khẩn cấp (yêu cầu thực hiện trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm đặt lịch), sẽ áp dụng phí xử lý khẩn cấp là 200.000 VNĐ/lượt ngoài các chi phí chính.
• Phí này sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đặt lịch khẩn cấp, trừ khi lỗi đến từ phía kỹ thuật viên không thể đến đúng thời gian đã cam kết.

6.4.5. Phí Phát Sinh Do Tình Trạng Thiết Bị

• Nếu trong quá trình thực hiện, đối tác phát hiện tình trạng thiết bị khác so với mô tả ban đầu (ví dụ: hư hỏng nặng hơn, cần thay thế linh kiện hoặc các vấn đề kỹ thuật khác), sẽ có các khoản phí phát sinh cho các vật tư, linh kiện hoặc công việc bổ sung để hoàn thành dịch vụ.
• Phí phát sinh sẽ được đối tác thông báo rõ ràng và khách hàng phải xác nhận bằng văn bản hoặc qua hệ thống trước khi tiếp tục dịch vụ. Trường hợp khách hàng không đồng ý, phí kiểm tra và đi lại (nếu có) vẫn sẽ được tính như quy định ban đầu.

6.4.6. Các Phụ Thu Khác

• Phí thay thế linh kiện: Đối với các dịch vụ yêu cầu thay thế linh kiện (ví dụ: thay block máy lạnh, thay board mạch TV), phí thay thế sẽ được tính riêng và báo giá chi tiết cho khách hàng trước khi thực hiện.
• Phí tháo lắp thiết bị: Nếu khách hàng yêu cầu tháo dỡ hoặc lắp đặt thiết bị ngoài các dịch vụ đã đăng ký (ví dụ: tháo lắp máy lạnh khi di chuyển nhà), sẽ áp dụng phí tháo lắp tương ứng với loại thiết bị theo bảng giá hiện hành của Thợ Top.

7. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.1. Quyền Sở Hữu Đối Với Nền Tảng Thợ Top

7.1.1. Quyền Sở Hữu Nội Dung Và Tài Liệu

Tất cả các nội dung, tài liệu, hình ảnh, văn bản, phần mềm, và bất kỳ thông tin nào khác được thể hiện hoặc cung cấp trên nền tảng Thợ Top đều thuộc quyền sở hữu của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thiên Đô (THIEN DO INVESTMENT JSC). Quyền sở hữu này bao gồm nhưng không giới hạn: nhãn hiệu, logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, và bất kỳ tài liệu nào khác liên quan đến hoạt động của nền tảng.

7.1.2. Bản Quyền Và Quyền Sở Hữu Công Nghiệp

Mọi sản phẩm trí tuệ do THIEN DO INVESTMENT JSC sáng tạo và phát triển trong quá trình vận hành nền tảng Thợ Top đều được bảo vệ theo các quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế về bản quyền, quyền sở hữu công nghiệp và các quy định liên quan khác. Bất kỳ hành vi sao chép, sử dụng, hoặc phân phối trái phép các tài sản trí tuệ này mà không có sự cho phép bằng văn bản từ THIEN DO INVESTMENT JSC đều bị coi là vi phạm pháp luật và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

7.1.3. Quyền Sở Hữu Đối Với Nhãn Hiệu Và Logo

Nhãn hiệu "Thợ Top" và logo chính thức của công ty THIEN DO INVESTMENT JSC, cùng tất cả các nhãn hiệu và biểu tượng khác được sử dụng trên nền tảng, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của công ty. Mọi hành vi sao chép, làm giả, sử dụng trái phép hoặc gây nhầm lẫn với các nhãn hiệu này đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý nghiêm ngặt theo quy định pháp luật.

7.2. Quyền Sở Hữu Đối Với Nội Dung Do Người Dùng Cung Cấp

7.2.1. Nội Dung Người Dùng Đăng Tải

Khi người dùng hoặc đối tác đăng tải hoặc cung cấp bất kỳ nội dung nào lên nền tảng Thợ Top (bao gồm nhưng không giới hạn: đánh giá, phản hồi, hình ảnh, video, tài liệu kỹ thuật, hoặc các loại nội dung khác), người dùng và đối tác đồng ý rằng mình đã cấp cho Thợ Top và THIEN DO INVESTMENT JSC quyền sử dụng, chỉnh sửa, sao chép, hiển thị công khai, hoặc phân phối các nội dung này mà không phải trả bất kỳ khoản phí bản quyền nào cho người đăng tải.

7.2.2. Quyền Sử Dụng Nội Dung Người Dùng

Thợ Top có quyền sử dụng các nội dung do người dùng cung cấp cho các mục đích như: quảng bá, tiếp thị, cải thiện dịch vụ, và các hoạt động thương mại khác mà không cần xin phép riêng lẻ cho mỗi trường hợp. Người dùng và đối tác đồng ý rằng họ sẽ không yêu cầu bất kỳ khoản bồi thường nào từ việc sử dụng các nội dung này và đảm bảo rằng việc cung cấp các nội dung đó không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào hoặc quyền lợi của bên thứ ba.

7.3. Quy Định Về Việc Sử Dụng Tài Sản Trí Tuệ Của Thợ Top

7.3.1. Nghiêm Cấm Sao Chép Và Sử Dụng Trái Phép

Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, hoặc sử dụng trái phép các tài sản trí tuệ của Thợ Top (bao gồm các nội dung, mã nguồn, nhãn hiệu, giao diện người dùng, hoặc các yếu tố khác của nền tảng) đều bị nghiêm cấm nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của THIEN DO INVESTMENT JSC. Việc vi phạm sẽ dẫn đến các hành động pháp lý, bao gồm việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại và xử lý hình sự nếu cần.

7.3.2. Hạn Chế Sử Dụng Cho Mục Đích Cá Nhân

Người dùng được phép truy cập và sử dụng nền tảng Thợ Top cho mục đích cá nhân và phi thương mại, nhưng không được phép sao chép, tái tạo, xuất bản hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép rõ ràng từ Thợ Top. Mọi quyền sử dụng này chỉ được cấp tạm thời và có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu Thợ Top phát hiện hành vi sử dụng không đúng mục đích hoặc có dấu hiệu vi phạm.

7.4. Xử Lý Vi Phạm Về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.4.1. Biện Pháp Xử Lý Vi Phạm

Nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với quyền sở hữu trí tuệ của Thợ Top hoặc THIEN DO INVESTMENT JSC, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp xử lý như:

• Gửi thông báo yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
• Khóa tài khoản hoặc tạm dừng hợp tác với các đối tác hoặc người dùng vi phạm.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu hành vi vi phạm gây ra thiệt hại kinh tế hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của Thợ Top.
• Khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền nếu vi phạm nghiêm trọng và không thể giải quyết bằng biện pháp hòa giải hoặc thương lượng.

7.4.2. Mức Phạt Và Bồi Thường Thiệt Hại

Mức bồi thường thiệt hại sẽ được xác định dựa trên:

• Giá trị kinh tế mà Thợ Top hoặc THIEN DO INVESTMENT JSC bị tổn thất do hành vi vi phạm.
• Thiệt hại về uy tín và danh tiếng của thương hiệu Thợ Top.
• Các chi phí pháp lý và chi phí khác phát sinh trong quá trình xử lý vi phạm.
  Mức bồi thường tối thiểu cho các trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ là 100 triệu đồng, chưa bao gồm các chi phí pháp lý và bồi thường tổn thất khác.

7.5. Quy Định Về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Đối Với Bên Thứ Ba

7.5.1. Tôn Trọng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Của Bên Thứ Ba

Thợ Top cam kết tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và yêu cầu người dùng, đối tác không đăng tải hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu công nghiệp của các bên liên quan.

7.5.2. Xử Lý Nội Dung Vi Phạm

Trường hợp có bất kỳ khiếu nại hoặc thông báo vi phạm từ bên thứ ba liên quan đến nội dung do người dùng hoặc đối tác đăng tải, Thợ Top có quyền gỡ bỏ ngay lập tức các nội dung này mà không cần thông báo trước, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng đối với tài khoản vi phạm.

7.5.3. Bảo Lưu Quyền Xử Lý Pháp Lý

Thợ Top sẽ hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng và bên thứ ba có liên quan để giải quyết các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Bất kỳ hành vi cố tình vi phạm nào sẽ được chuyển giao cho cơ quan pháp lý để xử lý theo quy định của pháp luật.

8. Hạn Chế Trách Nhiệm Và Miễn Trừ

8.1. Giới Hạn Trách Nhiệm Của Thợ Top Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Và Thông Tin Cung Cấp

8.1.1. Vai Trò Trung Gian Kết Nối

Thợ Top đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ. Mọi dịch vụ được thực hiện thông qua nền tảng Thợ Top đều do đối tác độc lập chịu trách nhiệm. Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng, thời gian thực hiện, hoặc tính an toàn của dịch vụ do đối tác cung cấp, trừ khi có các thỏa thuận bằng văn bản riêng hoặc trường hợp Thợ Top trực tiếp cung cấp dịch vụ.

8.1.2. Giới Hạn Trách Nhiệm Đối Với Thông Tin Cung Cấp

Các thông tin, dữ liệu và tài liệu cung cấp trên nền tảng Thợ Top chỉ mang tính chất tham khảo và không được xem như cam kết hoặc bảo đảm tuyệt đối. Thợ Top không đảm bảo rằng các thông tin về dịch vụ, giá cả, hoặc thời gian thực hiện luôn chính xác, đầy đủ và không thay đổi tại mọi thời điểm.

• Trường hợp thông tin có sự thay đổi, Thợ Top sẽ cố gắng cập nhật sớm nhất có thể, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm về các hậu quả phát sinh do việc sử dụng thông tin chưa cập nhật từ phía khách hàng hoặc đối tác.

8.1.3. Giới Hạn Trách Nhiệm Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên tiêu chuẩn mà Thợ Top đề ra và quy định trong hợp đồng hợp tác với từng đối tác. Thợ Top không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, hư hỏng nào phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ do lỗi từ đối tác, trừ khi có các bằng chứng rõ ràng về việc Thợ Top can thiệp vào quá trình thực hiện dịch vụ hoặc cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến tổn thất đó.

8.2. Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm và được miễn trừ toàn bộ các nghĩa vụ pháp lý và tài chính trong các trường hợp sau:

8.2.1. Lỗi Kỹ Thuật Hoặc Sự Cố Hệ Thống

Trường hợp nền tảng Thợ Top gặp sự cố kỹ thuật (ví dụ: lỗi phần mềm, mất kết nối, sự cố bảo mật, hoặc lỗi máy chủ) dẫn đến việc không thể truy cập, đặt dịch vụ hoặc gián đoạn các chức năng, Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào do sự cố này gây ra.

• Thợ Top cam kết sẽ khôi phục hệ thống và khắc phục lỗi kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể, nhưng sẽ không chịu bất kỳ khoản bồi thường nào nếu sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát kỹ thuật hoặc xảy ra do yếu tố khách quan (ví dụ: tấn công mạng, thiên tai, hoặc sự cố bất ngờ).

8.2.2. Yếu Tố Khách Quan Không Lường Trước Được

Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn đến: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo động, hoặc các sự cố không thể kiểm soát khác dẫn đến việc trì hoãn hoặc không thể thực hiện dịch vụ.

• Trong trường hợp này, Thợ Top sẽ cố gắng thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ sắp xếp lịch hẹn khác mà không tính thêm phí, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính hoặc hư hỏng liên quan.

8.2.3. Hành Vi Của Bên Thứ Ba

Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi nào của bên thứ ba gây ra ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ. Các hành vi này bao gồm nhưng không giới hạn: hành vi phá hoại từ bên ngoài, sự cố từ đơn vị cung cấp linh kiện hoặc nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, lỗi thanh toán từ cổng thanh toán điện tử, hoặc sự cố từ các nhà mạng.

8.2.4. Hành Vi Tự Ý Can Thiệp Của Khách Hàng Hoặc Đối Tác

Trường hợp khách hàng hoặc đối tác tự ý can thiệp vào quá trình thực hiện dịch vụ (ví dụ: thay đổi thiết bị, tự ý sửa chữa hoặc yêu cầu thêm các công việc ngoài hợp đồng), Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc sự cố nào phát sinh từ các hành vi này.

8.2.5. Khách Hàng Không Tuân Thủ Hướng Dẫn Sử Dụng

Nếu khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng hoặc bảo trì thiết bị được khuyến cáo bởi đối tác hoặc Thợ Top, dẫn đến sự cố hư hỏng, Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường hoặc hỗ trợ sửa chữa đối với các trường hợp này.

8.3. Các Giới Hạn Trách Nhiệm Đối Với Thiệt Hại Gián Tiếp Hoặc Không Dự Đoán Được

8.3.1. Giới Hạn Đối Với Thiệt Hại Gián Tiếp

Thợ Top không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc các tổn thất không dự đoán được như: mất dữ liệu, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc các thiệt hại về uy tín và danh tiếng mà khách hàng hoặc đối tác phải gánh chịu do việc sử dụng nền tảng hoặc do lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

8.3.2. Giới Hạn Trách Nhiệm Về Giá Trị Bồi Thường

Trong mọi trường hợp, tổng giá trị bồi thường của Thợ Top đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh (bao gồm thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp) sẽ không vượt quá 100% giá trị dịch vụ đã được khách hàng thanh toán. Đây là giới hạn bồi thường tối đa và sẽ chỉ áp dụng cho các trường hợp mà Thợ Top được xác định có lỗi trực tiếp và có trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật.

8.3.3. Loại Trừ Đối Với Các Hư Hỏng Về Thiết Bị

Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm về các hư hỏng liên quan đến thiết bị nếu thiết bị không đáp ứng được điều kiện sửa chữa (ví dụ: thiết bị quá cũ, linh kiện không còn trên thị trường, hoặc thiết bị đã được can thiệp bởi các đơn vị khác trước đó).

9. Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

9.1. Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp Nội Bộ

9.1.1. Nguyên Tắc Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng giữa các bên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng Thợ Top sẽ được giải quyết theo nguyên tắc thiện chí, minh bạch và ưu tiên các phương thức giải quyết nội bộ. Các bên phải cam kết hợp tác đầy đủ và tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp của Thợ Top trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý.

9.1.2. Quy Trình Giải Quyết Nội Bộ

Khi phát sinh tranh chấp, các bên sẽ thực hiện theo quy trình sau:

1. Gửi thông báo tranh chấp: Bên có yêu cầu khiếu nại phải gửi thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức đến Thợ Top, trong đó nêu rõ:
   • Thông tin cá nhân/tổ chức của bên khiếu nại.
   • Mô tả chi tiết về sự việc và nguyên nhân tranh chấp.
   • Các bằng chứng kèm theo (nếu có).
2. Tiếp nhận và xử lý: Sau khi nhận được thông báo, bộ phận pháp lý hoặc chăm sóc khách hàng của Thợ Top sẽ liên hệ với các bên liên quan để thu thập thêm thông tin, phân tích và đánh giá tình huống.
3. Đề xuất phương án giải quyết: Thợ Top sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể bằng văn bản trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Nếu phương án này được các bên chấp thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua biện pháp nội bộ mà không cần đưa ra cơ quan tài phán.
4. Kết luận và xác nhận: Các bên sẽ ký xác nhận vào biên bản giải quyết tranh chấp và cam kết tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận.

9.2. Quy Định Về Thương Lượng Và Hòa Giải Trước Khi Khiếu Nại

9.2.1. Thương Lượng Trước Khi Khiếu Nại

Mọi tranh chấp liên quan đến hợp đồng hoặc việc cung cấp dịch vụ phải được các bên tiến hành thương lượng và trao đổi một cách thiện chí để tìm kiếm giải pháp phù hợp trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý.

• Các bên sẽ thực hiện thương lượng trong thời hạn tối đa 45 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp và nỗ lực đạt được thỏa thuận chung mà không ảnh hưởng đến quyền lợi và uy tín của nhau.
• Nếu sau 45 ngày không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền chuyển sang hình thức hòa giải hoặc đưa ra các biện pháp pháp lý khác theo quy định tại mục 9.3.

9.2.2. Hòa Giải Bắt Buộc

Trước khi đưa tranh chấp ra cơ quan tài phán, các bên phải thông qua thủ tục hòa giải nội bộ tại Thợ Top. Trong quá trình hòa giải, các bên có quyền mời bên thứ ba độc lập (ví dụ: trung tâm hòa giải hoặc luật sư trung gian) để hỗ trợ.

• Thời gian hòa giải sẽ kéo dài tối đa 60 ngày kể từ ngày bắt đầu tiến hành hòa giải.
• Trường hợp không đạt được kết quả sau thời gian này, các bên có quyền chuyển tranh chấp sang cơ quan tài phán theo quy định tại mục 9.3.

9.3. Cơ Quan Tài Phán Và Luật Áp Dụng

9.3.1. Luật Áp Dụng

Tất cả các tranh chấp, khiếu nại, và vấn đề phát sinh từ việc sử dụng nền tảng Thợ Top sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên cam kết tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam và sử dụng các văn bản luật hiện hành làm cơ sở giải quyết tranh chấp.

9.3.2. Cơ Quan Tài Phán

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải nội bộ, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, nơi công ty THIEN DO INVESTMENT JSC đặt trụ sở chính. Quyết định của tòa án sẽ là phán quyết cuối cùng và các bên có nghĩa vụ tuân thủ.

9.3.3. Giới Hạn Đối Với Việc Khởi Kiện Ra Tòa Án Quốc Tế

Các bên không được phép khởi kiện hoặc yêu cầu trọng tài quốc tế trong bất kỳ trường hợp nào mà tranh chấp phát sinh chỉ liên quan đến hoạt động trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và đã có thể giải quyết thông qua cơ quan tài phán trong nước.

9.4. Cam Kết Không Kiện Tụng Và Giới Hạn Mức Đền Bù

9.4.1. Cam Kết Không Kiện Tụng

Các bên cam kết sẽ không tiến hành bất kỳ hành động pháp lý nào gây tổn hại đến uy tín và lợi ích kinh tế của Thợ Top hoặc THIEN DO INVESTMENT JSC trong thời gian thương lượng, hòa giải và cả sau khi đã giải quyết tranh chấp, trừ khi có các bằng chứng rõ ràng về hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng của một trong các bên.

9.4.2. Giới Hạn Mức Đền Bù Thiệt Hại

Tổng mức đền bù mà Thợ Top hoặc THIEN DO INVESTMENT JSC phải chịu trong trường hợp có trách nhiệm bồi thường sẽ không vượt quá 100% giá trị hợp đồng hoặc giá trị dịch vụ đã thanh toán bởi khách hàng.

• Các bên đồng ý rằng, trong mọi trường hợp, các khoản đền bù này sẽ không bao gồm các khoản thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc thiệt hại không lường trước được như: mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc các thiệt hại về uy tín, trừ khi các thiệt hại này do hành vi cố ý của một bên gây ra.

9.4.3. Bảo Lưu Quyền Miễn Trừ

Trong các trường hợp mà Thợ Top hoặc THIEN DO INVESTMENT JSC đã thực hiện đúng các cam kết về quy trình và chất lượng dịch vụ, các bên có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản về miễn trừ trách nhiệm đã được quy định tại mục 8 mà không có quyền yêu cầu bồi thường thêm.

9.4.4. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Trong Quá Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Các bên cam kết không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin trao đổi trong quá trình giải quyết tranh chấp cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc giải quyết tranh chấp đó. Bất kỳ hành vi tiết lộ hoặc lan truyền thông tin không được phép đều sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật và có thể dẫn đến yêu cầu bồi thường thiệt hại.

10. Điều Khoản Về Tạm Dừng, Chấm Dứt Dịch Vụ

10.1. Quyền Của Thợ Top Trong Việc Tạm Dừng Hoặc Chấm Dứt Tài Khoản Người Dùng

10.1.1. Tạm Dừng Dịch Vụ

Thợ Top có quyền tạm dừng tài khoản người dùng hoặc tạm thời hạn chế quyền truy cập của người dùng vào một phần hoặc toàn bộ các tính năng của nền tảng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng, bao gồm việc cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng dịch vụ với mục đích gian lận hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Người dùng có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của nền tảng, bao gồm việc tấn công hệ thống, sử dụng tài khoản để thực hiện các hành vi bất hợp pháp, hoặc lan truyền thông tin sai lệch.
• Tài khoản của người dùng bị nghi ngờ có dấu hiệu lạm dụng, gian lận thanh toán hoặc có hành vi trục lợi từ các chính sách ưu đãi của Thợ Top.
• Quyền tạm dừng ngay lập tức: Trong các trường hợp khẩn cấp như phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin, Thợ Top có quyền tạm dừng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

10.1.2. Chấm Dứt Tài Khoản Người Dùng

Thợ Top có quyền chấm dứt hợp đồng và xóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng đã vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn các hành vi vi phạm mà không có thiện chí khắc phục.
• Người dùng từ chối hợp tác trong quá trình giải quyết khiếu nại hoặc cố tình gây khó khăn cho quá trình xử lý tranh chấp.
• Người dùng có hành vi gây tổn hại đến uy tín và danh tiếng của Thợ Top thông qua các hành vi công khai bôi nhọ, lan truyền thông tin sai lệch hoặc thực hiện các hành vi có chủ đích nhằm phá hoại hình ảnh công ty.
• Chấm dứt vĩnh viễn: Trường hợp người dùng bị chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, Thợ Top sẽ giữ quyền thu hồi toàn bộ các ưu đãi hoặc quyền lợi mà người dùng có được từ tài khoản trước đó và không chịu trách nhiệm bồi hoàn bất kỳ khoản tiền nào mà người dùng đã thanh toán.

10.2. Quy Định Về Việc Hoàn Tất Các Dịch Vụ Dang Dở Trước Khi Chấm Dứt

10.2.1. Hoàn Tất Dịch Vụ Đang Thực Hiện

Trường hợp tài khoản người dùng hoặc đối tác bị tạm dừng hoặc chấm dứt trong khi có dịch vụ đang được thực hiện, Thợ Top sẽ đảm bảo rằng các dịch vụ này được hoàn tất một cách đầy đủ theo tiêu chuẩn đã cam kết trước khi tiến hành chấm dứt tài khoản. Cụ thể:

• Đối với các dịch vụ đã nhận được đầy đủ thanh toán: Dịch vụ sẽ được thực hiện đến khi hoàn tất và không bị ảnh hưởng bởi việc chấm dứt tài khoản.
• Đối với các dịch vụ chưa hoàn tất thanh toán: Người dùng sẽ phải thanh toán đầy đủ chi phí trước khi Thợ Top tiến hành chấm dứt tài khoản. Nếu không, Thợ Top có quyền từ chối thực hiện tiếp dịch vụ và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh.

10.2.2. Quy Định Đối Với Các Hợp Đồng Dài Hạn

Trường hợp người dùng hoặc đối tác có các hợp đồng dịch vụ dài hạn (ví dụ: bảo trì định kỳ hoặc bảo hành mở rộng), Thợ Top sẽ thông báo trước và cung cấp giải pháp thay thế hoặc hỗ trợ khách hàng chuyển sang đối tác khác để đảm bảo không gián đoạn dịch vụ. Các khoản phí liên quan đến hợp đồng dài hạn sẽ được tính toán và hoàn trả theo thời gian thực hiện thực tế, sau khi đã trừ đi các chi phí phát sinh.

10.2.3. Trách Nhiệm Hoàn Tất Dịch Vụ Của Đối Tác

Đối với đối tác cung cấp dịch vụ, việc chấm dứt hợp tác không được ảnh hưởng đến các dịch vụ mà đối tác đã cam kết với khách hàng thông qua nền tảng Thợ Top. Đối tác có trách nhiệm hoàn tất các dịch vụ dang dở và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình thực hiện, ngay cả khi tài khoản của đối tác bị chấm dứt. Mọi hành vi cố ý trì hoãn, bỏ dở hoặc không thực hiện đúng trách nhiệm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật và có thể dẫn đến yêu cầu bồi thường thiệt hại.

10.3. Chính Sách Thông Báo Trước Khi Tạm Dừng/Chấm Dứt

10.3.1. Thông Báo Trước Khi Tạm Dừng Dịch Vụ

Trừ các trường hợp tạm dừng khẩn cấp theo quy định tại mục 10.1.1, Thợ Top sẽ thông báo trước cho người dùng hoặc đối tác về việc tạm dừng dịch vụ. Thông báo sẽ được gửi qua email, SMS hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng, trong đó nêu rõ:

• Lý do tạm dừng dịch vụ.
• Thời gian tạm dừng dự kiến.
• Các điều kiện để khôi phục dịch vụ hoặc giải quyết tranh chấp (nếu có).

Người dùng hoặc đối tác có quyền yêu cầu giải trình hoặc cung cấp thông tin bổ sung trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo. Nếu hết thời hạn này mà các bên không đưa ra phản hồi hợp lý, Thợ Top sẽ tiến hành tạm dừng dịch vụ theo thông báo đã gửi.

10.3.2. Thông Báo Trước Khi Chấm Dứt Tài Khoản

Trường hợp Thợ Top quyết định chấm dứt tài khoản, một thông báo chính thức sẽ được gửi đến người dùng hoặc đối tác trước 7 ngày làm việc kể từ thời điểm dự kiến chấm dứt. Nội dung thông báo bao gồm:

• Lý do chấm dứt tài khoản.
• Các vi phạm cụ thể dẫn đến quyết định chấm dứt (nếu có).
• Các nghĩa vụ phải hoàn tất trước khi tài khoản bị chấm dứt (bao gồm các khoản phí chưa thanh toán, dịch vụ dang dở, v.v.).

Trong thời gian thông báo trước, nếu người dùng hoặc đối tác đưa ra được giải trình hợp lý hoặc cam kết khắc phục vi phạm, Thợ Top có quyền xem xét và quyết định gia hạn thời gian hoặc hủy quyết định chấm dứt.

10.3.3. Thông Báo Đến Khách Hàng Về Việc Chấm Dứt Đối Tác

Trường hợp chấm dứt hợp tác với đối tác, Thợ Top sẽ thông báo đến toàn bộ khách hàng đã đặt dịch vụ với đối tác này về việc chấm dứt và cung cấp các giải pháp thay thế, bao gồm:

• Chuyển đơn hàng đến đối tác khác có năng lực tương đương.
• Hoàn tiền hoặc hỗ trợ tìm kiếm đối tác thay thế (nếu không có đơn vị phù hợp).

Thợ Top cam kết sẽ thực hiện thông báo này trong vòng 5 ngày kể từ ngày quyết định chấm dứt hợp tác có hiệu lực.

11. Thay Đổi Điều Khoản Sử Dụng

11.1. Quy Định Về Việc Thay Đổi, Cập Nhật Điều Khoản

11.1.1. Quyền Thay Đổi Và Cập Nhật Điều Khoản

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thiên Đô (THIEN DO INVESTMENT JSC) và nền tảng Thợ Top có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung điều khoản sử dụng tại bất kỳ thời điểm nào nhằm mục đích điều chỉnh các quy định cho phù hợp với:

• Sự thay đổi trong chính sách kinh doanh, chiến lược hoạt động của công ty.
• Quy định mới của pháp luật hoặc yêu cầu từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Các thay đổi cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và lợi ích kinh tế của THIEN DO INVESTMENT JSC hoặc đảm bảo tính ổn định và an toàn cho người dùng trên nền tảng Thợ Top.

11.1.2. Phạm Vi Điều Chỉnh Và Mức Độ Ảnh Hưởng

Việc thay đổi điều khoản có thể bao gồm nhưng không giới hạn đến các nội dung như:

• Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia.
• Quy tắc sử dụng nền tảng, quy trình cung cấp dịch vụ và xử lý khiếu nại.
• Các thay đổi về cơ cấu phí dịch vụ, tỷ lệ chiết khấu, và các chính sách liên quan đến đối tác.
• Quy định về bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ và các điều khoản pháp lý liên quan khác.

THIEN DO INVESTMENT JSC sẽ tiến hành đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng thay đổi và chỉ áp dụng các thay đổi nếu xét thấy cần thiết để bảo đảm tính minh bạch, công bằng và hợp lý cho toàn bộ người dùng và đối tác.

11.1.3. Quy Trình Cập Nhật Điều Khoản

Việc cập nhật và công bố điều khoản sẽ được thực hiện theo các bước sau:

• Soạn thảo nội dung điều chỉnh: Ban pháp lý và bộ phận kinh doanh của THIEN DO INVESTMENT JSC sẽ phối hợp xây dựng nội dung thay đổi, đảm bảo tính chặt chẽ và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
• Xác nhận nội bộ: Nội dung điều khoản mới sẽ được trình lên hội đồng quản trị và ban lãnh đạo của THIEN DO INVESTMENT JSC để phê duyệt trước khi công bố chính thức.
• Công bố và thông báo: Sau khi phê duyệt, Thợ Top sẽ đăng tải điều khoản mới lên các kênh chính thức (website, ứng dụng di động, email thông báo) và thực hiện quy trình thông báo đến toàn bộ người dùng và đối tác.

11.2. Thông Báo Và Thời Gian Hiệu Lực Của Điều Khoản Mới

11.2.1. Quy Định Về Việc Thông Báo

Thợ Top có trách nhiệm thông báo trước cho người dùng và đối tác về việc thay đổi điều khoản sử dụng qua các hình thức như:

• Thông báo qua email: Gửi email chính thức đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng và đối tác.
• Thông báo qua ứng dụng: Hiển thị thông báo trực tiếp trên ứng dụng hoặc website trong lần đăng nhập tiếp theo.
• Thông báo qua tài liệu liên quan: Cập nhật trên trang Điều Khoản Sử Dụng và các văn bản, hợp đồng liên quan.

Nội dung thông báo sẽ bao gồm:

• Các điểm thay đổi chính của điều khoản mới.
• Thời gian điều khoản mới bắt đầu có hiệu lực.
• Quy định về việc chấp thuận và từ chối điều khoản mới.

11.2.2. Thời Gian Hiệu Lực Của Điều Khoản Mới

• Điều khoản thông thường: Điều khoản mới sẽ có hiệu lực sau 7 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chính thức đến người dùng và đối tác.
• Điều khoản khẩn cấp: Trong trường hợp cần điều chỉnh khẩn cấp (ví dụ: cập nhật theo quy định pháp luật hoặc các trường hợp đặc biệt), điều khoản mới có thể có hiệu lực ngay lập tức hoặc sau 24 giờ kể từ thời điểm thông báo, tùy thuộc vào tình hình cụ thể.
• Điều khoản thay đổi lớn: Đối với các thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người dùng hoặc đối tác, Thợ Top sẽ kéo dài thời gian hiệu lực lên đến 30 ngày kể từ ngày thông báo và có quyền tổ chức các buổi trao đổi, giải đáp nếu có yêu cầu.

11.2.3. Quyền Lựa Chọn Của Người Dùng

Trước khi điều khoản mới có hiệu lực, người dùng hoặc đối tác có quyền:

• Chấp thuận điều khoản: Thực hiện xác nhận qua hệ thống hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem như đồng ý với các điều khoản mới.
• Không chấp thuận điều khoản: Nếu không đồng ý với nội dung điều khoản mới, người dùng hoặc đối tác có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu bất kỳ khoản phạt hoặc phí nào. Tuy nhiên, người dùng hoặc đối tác phải hoàn tất các nghĩa vụ đang dang dở (nếu có) trước khi chấm dứt.

11.3. Trách Nhiệm Của Người Dùng Trong Việc Cập Nhật Và Tuân Thủ Các Điều Khoản Mới

11.3.1. Trách Nhiệm Theo Dõi Và Cập Nhật Điều Khoản

Người dùng và đối tác có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các thông báo và cập nhật điều khoản mới từ Thợ Top. Việc không đọc, không hiểu hoặc không theo dõi thông tin về các thay đổi sẽ không được coi là lý do hợp lệ để từ chối tuân thủ điều khoản mới.

11.3.2. Trách Nhiệm Chấp Hành Điều Khoản

Người dùng và đối tác đồng ý rằng, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực sẽ được coi là đã chấp nhận và cam kết tuân thủ đầy đủ các điều khoản này. Mọi hành vi vi phạm do không tuân thủ điều khoản mới sẽ được xử lý theo các quy định trong điều khoản hiện hành.

11.3.3. Trách Nhiệm Giải Quyết Tranh Chấp

Trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc áp dụng điều khoản mới, người dùng và đối tác có trách nhiệm tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ đã quy định tại mục 9. Việc cố tình từ chối hoặc không hợp tác trong quá trình giải quyết sẽ dẫn đến việc Thợ Top có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về các thiệt hại phát sinh.

11.4. Quy Định Bảo Lưu Và Miễn Trừ Trách Nhiệm

11.4.1. Bảo Lưu Quyền Thay Đổi

Thợ Top bảo lưu toàn quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp điều chỉnh nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của công ty hoặc ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật.

11.4.2. Miễn Trừ Trách Nhiệm Đối Với Các Khiếu Nại Phát Sinh Do Thay Đổi Điều Khoản

Thợ Top sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh do người dùng hoặc đối tác không tuân thủ điều khoản mới hoặc không cập nhật thông tin kịp thời. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến điều khoản sẽ được giải quyết dựa trên nội dung điều khoản mới nhất đã được công bố và thông báo chính thức từ Thợ Top.

12. Các Điều Khoản Bổ Sung Khác

12.1. Quy Định Về Việc Hợp Đồng Điều Khoản Có Giá Trị Pháp Lý

12.1.1. Giá Trị Pháp Lý Của Điều Khoản Sử Dụng

Điều Khoản Sử Dụng này được xem như một thỏa thuận pháp lý chính thức và ràng buộc giữa người dùng, đối tác và Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thiên Đô (THIEN DO INVESTMENT JSC) khi tham gia và sử dụng nền tảng Thợ Top. Tất cả các quyền và nghĩa vụ của các bên trong việc cung cấp và sử dụng dịch vụ sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản quy định trong văn bản này.

12.1.2. Tính Ràng Buộc Pháp Lý

Điều khoản sử dụng này sẽ có hiệu lực ngay khi người dùng hoặc đối tác đăng ký tài khoản, truy cập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi nền tảng Thợ Top. Việc đồng ý với các điều khoản trong quá trình đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản đã được công bố sẽ được xem là đồng ý và chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản một cách đầy đủ và tự nguyện.

12.1.3. Thay Thế Và Bổ Sung Cho Các Thỏa Thuận Khác

Điều khoản sử dụng này sẽ thay thế và có giá trị cao nhất đối với các thỏa thuận hoặc cam kết trước đó giữa người dùng, đối tác và THIEN DO INVESTMENT JSC liên quan đến các vấn đề được quy định trong điều khoản này. Trường hợp có mâu thuẫn hoặc bất đồng giữa các văn bản thỏa thuận trước đó và điều khoản này, nội dung của Điều Khoản Sử Dụng sẽ được ưu tiên áp dụng.

12.2. Quy Định Về Điều Khoản Không Hợp Lệ Một Phần

12.2.1. Hiệu Lực Riêng Biệt Của Từng Điều Khoản

Trường hợp một hoặc một số điều khoản trong văn bản này bị cơ quan chức năng có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo quy định của pháp luật, thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và giá trị pháp lý.

12.2.2. Tính Thay Thế Của Điều Khoản Không Hợp Lệ

Nếu một điều khoản bị coi là không hợp lệ, THIEN DO INVESTMENT JSC có quyền chỉnh sửa hoặc thay thế điều khoản đó bằng một điều khoản mới có nội dung tương tự và phù hợp hơn để đảm bảo mục đích ban đầu của điều khoản không hợp lệ đó mà không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan.

12.2.3. Bảo Toàn Hiệu Lực Của Điều Khoản Chung

Việc một điều khoản cụ thể không có hiệu lực sẽ không làm mất đi tính hiệu lực của toàn bộ Điều Khoản Sử Dụng. Các bên cam kết tiếp tục tuân thủ và thực hiện đầy đủ các điều khoản khác theo đúng tinh thần và nội dung của thỏa thuận ban đầu, trừ khi các bên có thỏa thuận bằng văn bản khác về việc sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ.

12.3. Các Điều Khoản Đặc Biệt Liên Quan Đến Từng Loại Dịch Vụ Cụ Thể (Nếu Có)

12.3.1. Điều Khoản Đặc Biệt Liên Quan Đến Dịch Vụ Sửa Chữa Và Bảo Trì Thiết Bị

Đối với các dịch vụ sửa chữa và bảo trì thiết bị điện lạnh, điện tử và điện gia dụng được cung cấp qua nền tảng Thợ Top, điều khoản về bảo hành và cam kết chất lượng sẽ được áp dụng như sau:

• Bảo Hành Sau Dịch Vụ: Đối tác và người dùng phải tuân thủ các quy định về bảo hành sau dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng mà Thợ Top đề ra. Mọi tranh chấp liên quan đến bảo hành phải được xử lý trước tiên thông qua quy trình nội bộ của Thợ Top trước khi chuyển sang cơ quan tài phán có thẩm quyền.
• Trách Nhiệm Của Đối Tác: Đối tác phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu và không gây ảnh hưởng xấu đến tài sản của khách hàng. Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của đối tác, Thợ Top có quyền yêu cầu đối tác bồi thường toàn bộ chi phí và thực hiện sửa chữa mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.

12.3.2. Điều Khoản Đặc Biệt Liên Quan Đến Dịch Vụ Vệ Sinh Thiết Bị

Đối với dịch vụ vệ sinh thiết bị, đối tác phải đảm bảo:

• Sử Dụng Vật Tư An Toàn: Đối tác chỉ được sử dụng các vật tư, hóa chất và dụng cụ đã được cấp phép và đảm bảo an toàn đối với thiết bị của khách hàng.
• Bảo Vệ Tài Sản Khách Hàng: Đối tác có trách nhiệm bảo vệ và hoàn trả nguyên vẹn tài sản, thiết bị của khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ. Trường hợp phát sinh hư hỏng hoặc mất mát, đối tác sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm và phải khắc phục ngay lập tức.

12.3.3. Điều Khoản Đặc Biệt Liên Quan Đến Dịch Vụ Tư Vấn Kỹ Thuật

Đối với các dịch vụ tư vấn kỹ thuật, THIEN DO INVESTMENT JSC chỉ chịu trách nhiệm cung cấp thông tin tư vấn trên cơ sở dữ liệu và kiến thức hiện có, và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ quyết định nào của khách hàng dựa trên thông tin tư vấn.

• Khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn chi tiết hơn, nhưng quyết định cuối cùng vẫn thuộc về khách hàng và THIEN DO INVESTMENT JSC không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc thực hiện quyết định của khách hàng dựa trên thông tin tư vấn.

12.3.4. Điều Khoản Đặc Biệt Liên Quan Đến Chương Trình Khuyến Mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá mà Thợ Top cung cấp đều tuân theo các quy định cụ thể của từng chương trình và sẽ được thông báo chi tiết đến người dùng và đối tác. Các điều khoản bổ sung liên quan đến các chương trình khuyến mại sẽ có hiệu lực riêng và không thay thế cho Điều Khoản Sử Dụng này, trừ khi có quy định rõ ràng trong nội dung chương trình khuyến mại đó.

13. Liên Hệ

13.1. Thông Tin Liên Hệ Chính Thức Của Thợ Top

Người dùng và đối tác có thể liên hệ với Thợ Top để được hỗ trợ hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ thông qua các kênh liên hệ chính thức dưới đây:

• Địa chỉ trụ sở chính:
  CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THIÊN ĐÔ (THIEN DO INVESTMENT JSC)
  48/6A Hồ Biểu Chánh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Số điện thoại hỗ trợ khách hàng:
  Hotline: 19005355 (phục vụ từ 8h00 - 18h00, các ngày trong tuần).
• Email hỗ trợ:
  Email: [email protected]
  Email khiếu nại: [email protected]
• Website chính thức:
  www.thotop.vn

13.2. Thời Gian Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
  Thợ Top cam kết tiếp nhận và phản hồi các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và đối tác trong thời gian làm việc từ 8h00 đến 18h00, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần. Mọi khiếu nại gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Thời gian xử lý khiếu nại:
  • Thời gian phản hồi ban đầu cho khiếu nại là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
  • Thời gian xử lý hoàn tất khiếu nại tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề, nhưng không quá 30 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường và không quá 45 ngày đối với các trường hợp phức tạp hoặc cần thêm thông tin xác minh.
  • Trong các trường hợp phức tạp, Thợ Top sẽ thông báo cho khách hàng hoặc đối tác về tiến trình xử lý và dự kiến thời gian hoàn thành.
• Phương thức giải quyết khiếu nại:
  Khi có khiếu nại, khách hàng hoặc đối tác có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Thợ Top qua số hotline hoặc email nêu trên. Các khiếu nại sẽ được Thợ Top xử lý theo quy trình nội bộ và đảm bảo tính minh bạch, công bằng trong mọi trường hợp.